武威市地税局强化12366热线服务建设

　　近年来，“12366”纳税服务热线坐席按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的服务承诺，认真履行“倾听纳税人呼声、解答纳税人咨询、维护纳税人权益”的工作使命，竭诚为纳税人提供优质服务。
　　该局制定出台了“12366”工单流转办法，确保纳税人咨询的各种涉税事项能够及时得到受理和反馈。在日常工作中，组织坐席人员认真学习掌握最新政策，不断完善热线的服务水平，提高热线的服务质量。2015年，“12366”热线坐席共接听来电989 人次，同比增加287 人次，增长41 %；受理转办举报案件 6 件，办结 5 件，受理投诉案件2件，办结2件，门户网站咨询17次，办结回访率100%，满意率100%，有效发挥了“12366”纳税服务热线沟通税务部门和纳税人的桥梁作用。
 

（通讯员 纪存民）