12366纳服热线开展纳税人需求和满意度调查

　　为进一步了解纳税人需求，提升纳税服务工作质量和纳税人满意度，前不久，省国、地税局依托12366纳税服务热线，在全省税务系统开展了纳税人满意度和需求联合调查。
　　此次调查，选取打进12366热线的纳税人为对象，由12366纳税服务中心国税、地税工作人员分别实施。国、地税部门设置了调查专用程序和指标，围绕对国地税部门服务工作的总体评价、税收优惠政策的落实情况、办税厅工作服务效率和质量、在改进纳税服务方面的建议及改进措施等内容，设置了非常满意、满意、不满意、不了解4个指标进行调查。坐席人员根据所记载的来电纳税人联系方式，选择适当时间、根据事先设定的询问内容进行电话调查。截至5月29日，省12366纳税服务中心（地税）共调查 227人次，对地税部门服务工作的总体评价满意率为 82.4%，其中非常满意为36.9%；对地税部门税收优惠政策的落实情况满意率为54.2%，其中非常满意为 23 %；对地税部门办税厅工作服务效率和质量的评价满意率为 78%，其中非常满意为 35.3 %。

（通讯员    曹彦君    管密荣）