“12345”热线宣传深入广大市民中
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【本报讯】本月，我市开展了以“全面依法治国、创建平安兰州”为主题的平安兰州志愿者暨平安建设集中宣传活动。为进一步提升三维数字社会服务管理中心的影响力和群众知晓度，扩大服务覆盖面，使更多市民了解、熟悉三维数字社会服务管理中心的工作性质和各类服务载体，享受到三维数字社会服务管理中心提供的高效、便捷、优质的服务，市三维数字中心也开展了民生服务主题宣传，走到了市民中间。在宣传活动现场，市三维数字中心紧紧围绕“全面依法治国、创建平安兰州”这一主题，结合中心各项业务职能，通过发放各类宣传彩页，积极向广大市民宣传12345民情通服务热线、三维服务网、网格化管理等方面的知识，活动现场，咨询相关服务内容和流程的市民络绎不绝，中心工作人员现场解答100多起，有效地提高广大群众对政府的信任度和理解度，架设起了政府与市民沟通的桥梁。同时，现场为市民发放宣传单9000多份，从不同侧面、不同角度丰富了平安建设的宣传内容，有效提高了三维中心民生服务工作的知晓率、参与率和满意率。
记者了解到，截至目前12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达844002件，其中政务类447954件，生活类396048件；即办件578456件，转办件265546件；紧急件29646件，一般件814356件。办结798077件，办结率为94.56%,对办理结果满意率为92.87%，对12345民情通服务热线满意率达98.93%。三维服务网网站自开通以来访问量累计980743余次，并持续攀升。根据日访问量统计，每日网站约有2600余次访问量，最高时达到13600余次访问量。网格化管理工作自去年7月试运行以来，全市近郊四区共上报日常案件481584件，一般类案件37655件，处理率达到94%以上。其中，城市管理类29642件、居民事物代办类4907件、文明城市创建类760件、环境保护类822件、物业管理类1089件、平安建设类269件、应急突发类105件、信访类62件。
市三维数字中心将以平安建设集中宣传活动为契机，继续通过一系列的举措，不断契合广大市民的需求，积极发挥三维系统平台优势，进一步优化流程，不断提高管理效能和服务水平，提升市民对市三维数字中心的认知、认同、认可，进而提升中心公信力和影响力，让三维服务深入百姓中间，更加接地气、贴民心。记者颜娜实习生罗燕