12345热线一季度市民满意率98.86%

    兰州晚报讯（记者杨昕）5月19日，我市对一季度三维数字社会服务管理工作情况进行了公开通报，其中，12345民情通服务热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达165434件，办结163499件，办结率为98.83%,市民对办理结果满意率为93.58%，对12345民情通服务热线满意率达98.86%。

    综合各类数据显示，一季度我市医保报销及医院收费、物业收费不合理、房产证办理、劳资纠纷、污水排放等问题诉求，限时办结率较低；物价、物业管理等部分诉求未回访市民或未解决，市民满意度较低。

    下一步，我市将通过整改，对这些舆情件、紧急件及时处理。并组织各承办单位对12345民情通诉求件办理工作做到专人专责、责任到人，避免舆情件、紧急件办理落实不到位，延误办理时间。