结账单比点菜单多收40元“真爱”KTV涉嫌价格欺诈

    原标题：结账单比点菜单多收40元 “真爱”KTV涉嫌价格欺诈

     近日，郑女士拨打“西部商报3·15维权监督月”热线0931——8119000反映称，她于2月4日晚7时许和5位朋友在位于永昌路的“真爱”KTV消费，发现结账单上的部分小吃价格要比点菜单上面的高，郑女士怀疑自己遭遇了“大小菜单”。对此，KTV的管理人员向记者解释称由于刚转让接手，还没来得及更换菜单，加之服务员工作失误导致价格不一致，并没有使用“大小菜单”。发现问题后，KTV管理者当即退还了多收取郑女士的钱。

    市民投诉：

    结账单比点菜单高40多元

    郑女士告诉记者，当时他们进入包厢后，服务员给了他们一张“真爱”纯K的点菜单，并告知包厢的最低消费。随后，郑女士和朋友勾选好菜品、零食就将点菜单交给服务员并结了账。中途，郑女士在清点菜品时发现结账单和点菜单上面部分食品价格不一致，结账单上的价格要比点菜单上的贵，结账单比点菜单高40多元。

    “这就是大小菜单嘛，既然点菜单上标了价格，就应该按照上面的价格收，不能一样的东西在同一个店两种价格，要不仔细看还真发现不了。”郑女士生气地对记者说。发现价格不一致后，郑女士找到“真爱”KTV负责人理论，但起初对方并没有给出相应的解释和解决方案。在双方经过多次交涉后，KTV值班经理最终退还了多收取的40多元。郑女士认为“真爱”KTV的这种作法就是价格欺诈，大小菜单欺骗消费者。为了不让更多的消费者受欺诈，郑女士向相关执法部门进行了反映。

    商家答复：

    刚接手 菜单未及时更换

    就此事，西部商报维权记者来到“真爱”KTV了解情况。一位值班经理称，事发当天他不在店内值班，具体情况并不是很清楚，要想了解具体情况需要当天的值班经理来给记者解答。随后，记者留下联系方式。

    昨日，事发当天值班的马经理致电记者，向记者讲述了当时的情况。马经理告诉记者，他们年前才将之前的“真爱”KTV转让过来，换法人了，“真爱”KTV现在加了餐饮，和以前的“真爱”KTV没有任何关系。由于年前刚接手，还没有来得及印制更换新的点菜单，就先延用了上家的点菜单。马经理称，点菜单菜品价格没有问题，只有部分小吃价格和KTV内超市价格存在一定差别。为了不让消费者产生误解，他们还专门对服务员进行了培训，如果消费者要选择酒水和零食就直接到超市去选择，而不是在点菜单上勾选。郑女士所反映的情况属实，当时的确因工作人员疏忽，没有及时提醒郑女士在选择酒水、零食时到超市选，致使点菜单和结账单的价格不一致。他们经过仔细核对，退还了多收取郑女士的40多元。

     维权记者出击：

    物价局称KTV这种行为涉嫌价格欺诈

    郑女士向记者展示了当时消费的点菜单和结账单，记者从中发现，点菜单上的香蕉片价格为一份10元，而KTV店给郑女士结算结账单上的香蕉片却是一份12元，相差2元；点菜单上印制的话梅价格一盘12元，而郑女士的结账单中话梅一份价格变成了15元；点菜单中虾条一份10元，结账单中一份虾条就变成了一份12元。最后算下来，KTV结账单就比点菜单多收取了40多元。

    针对郑女士的消费遭遇，记者昨日向相关执法部门进行了反映。工商执法人员称，如果调查后该KTV确实存在菜单价格和结账单价格不一致的情况，执法人员将立即进行处理。消费者遇到这种情况可及时拨打12315进行投诉举报，并保存好相关凭据。记者同时将此事反映给兰州市物价局，工作人员告诉记者，该KTV这种行为涉嫌价格欺诈，如果调查后证据确凿，物价部门将对其严厉处罚。目前，郑女士表示将向物价部门投诉举报，维护自身权利，相关执法部门也将会介入调查。

     活动链接

    三种方式

    接受维权投诉

    此次维权活动涉及多个领域，包括旅游、餐饮、娱乐、医疗、房产、家居、汽车、金融、网购、美容、互联网通信等十多个行业，无论您在哪个行业消费时被侵权，都可以向本报反映。

    如果您在消费中有权益被侵害的经历，或者您遭遇了消费难题，都可以与本报联系。在此次活动中，本报将开通三种方式接受您的消费投诉，全力为您解决消费维权难题，并曝光各行业消费中的陷阱及不良商家。

    1.西部商报维权专线

    拨打西部商报3·15投诉监督维权专线0931—8119000，讲述您被侵权的经历。

    2.西部商报新闻网投诉专区

    登录西部商报新闻网www.xbsb.com.cn，进入投诉专区，在这里讲述您的难题，并留下您的联系方式。

    3.微博和微信留言

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 （记者 张云）