古镇灯具批发市场赢得老百姓的口碑

灯饰显然也会顺应这种潮流，由于种类繁多，有些大型的灯饰或者特殊灯具是需要厂家协助安装和维修的，如果消费者在网上订购了一款天花吊灯，但是厂家要三四天之后才能上门安装，再加上送货的三四天，那么这种购物肯定是不愉快的;又假设一个特殊的落地灯灯泡烧了，当地又很难找到配件，厂家如果不能快速上门进行更换，那么顾客对这个品牌一定会失去信心。售后服务还包括退换货，网络购物在亲身体验上显然不比传统购物，所以如果消费者发现买来的灯具尺寸或者功率不合适，那么是否有快速的反应机制，等等这些都会决定品牌的美誉度。在互联网时代，客户服务必须是即时的，因为金杯银杯不如老百姓的口碑，换句话说就是顾客有问题，随时都能得到解答和反馈，不管是热线电话，还是社区论坛、在线客服，甚至是微博都应该有专人来及时处理和反馈，否则就很容易升级，甚至演变为危机事件，负面信息的传播速度是正面信息的几倍甚至十几倍。

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如果互联网上的促销也和传统渠道没什么分别，那么收效一定不会太大，因为消费者对买赠、打折、捆绑等促销方式早已麻木，这些促销手段现在多用在快速消费品如饮料、零食、日化产品等，而对于灯饰这样的小电器，需要更有趣的促销方式，灯饰企业一定要懂得“秒杀”和“互动”这两种手段。

“秒杀”是基于电脑网络技术所催生的促销方式，核心是“限时”和“超低价”,如一块钱的笔记本电脑、一块钱的电饭煲等等，目的是为了聚集人气，提升品牌在网络的关注度。中山琅光灯具表示，灯饰企业在这方面是大有可为的，比如专门设计一款很酷的小台灯，在网店策划一场“秒杀”活动，在某时段之内，前 100名在网上完成点灯的游戏，就可以获得一元购灯的机会，接着再让这些网友在论坛或博客晒自己与台灯的合影或使用心得，通过网友投票再选出几个人作为企业品牌代言人，让他们参与企业广告片的拍摄，这样下来一个完整的“互动营销”就完成了，企业得到的就是极大的关注度和品牌美誉度，通过互联网马上可以让一个新产品实现上市并热卖。

沟通要善借社会化媒体

互联网时代，灯饰企业与消费者沟通的方式与传统模式大相径庭，传统营销模式下也许只需要一个客服热线，通过服务网点进行上门服务即可，更多地销售会是面对面的，但是网络营销模式下，企业要明白三点：一是消费者如何知道你的品牌和产品;二是他们如何对你的产品产生购买行为;第三是如何让消费者自发地为企业传播积极信息。

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作者：中山市古镇琅光灯饰电器厂