游客投诉集中在敦煌、嘉峪关等热点城市

    兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞实习生范奇飞）眼下正值旅游旺季，甘肃省旅游局通报了2015年第二季度旅游投诉情况：全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉97件，不予受理10件，受理了87件（其中书面8件，来访1件，网络5件，电话73件）。受理数与去年同期相比增加了29件，上涨50%，受理的87件投诉现结案86件，结案率98.85%，赔偿金额6235元，比去年同期增加4872元。旅游投诉主要集中在敦煌、嘉峪关、张掖等我省热点旅游城市。

    据统计，在受理的87件投诉中，涉及旅行社20件，占投诉总数的22.99%，比去年同期增加7件，同比上涨53.85%；投诉景点56件，占投诉总数的64.37%，比去年同期增加23件，同比上涨69.7%；投诉宾馆（饭店）3件，占投诉总数的3.45%，比去年同期减少1件，同比下降25%；投诉交通4件，占投诉总数的4.6%，比去年同期增加1件，同比上涨33.33%；投诉购物3件，占投诉总数的3.45%，比去年同期增加3件；投诉其他1件，占投诉总数的1.15%，比去年同期减少4件，同比下降80%。

    分析认为，第二季度进入旅游旺季，旅游者数量明显增加，旅游市场依然以散客游、自驾游形式为主，但旅行社团队也较一季度数量增多。旅游者维权意识较强，投诉涉及问题广泛，受理件数较去年同期增加了29件，上涨50%。

    全省旅游投诉发生地较集中。二季度，全省受理的87件投诉中，酒泉敦煌市旅游执法大队受理30件；省旅游执法总队受理24件；嘉峪关市旅游质监所受理14件；张掖市旅游质监所受理8件；兰州市旅游监察支队受理4件；临夏州旅游执法支队受理3件；陇南市旅游质监所受理2件；白银市质监执法机构受理2件。旅游投诉主要集中在敦煌、嘉峪关、张掖等我省热点旅游城市。