青春志愿行 温暖回家路—兰铁局春运大学生志愿服务纪实

　　 中国甘肃网3月12日讯 (通讯员 周兴鹏)在2015年2月12日兰州车站三组志愿服务写实簿上记录着这样一段话：“拥挤的人群中充满了过年的气息，在遥远的距离也无法阻拦与家人团聚的脚步，这里有我们青年志愿者，你的旅途将更加温馨。马彩云帮助年迈的老奶奶找到了行李，并安排到了重点旅客候车区，张娇把一位70多岁的老太太送上了K2188次列车，姚瑞将一名带小孩的旅客送上了车…..”一段朴实的语言记录了青年志愿者一天的活动轨迹。

　　他们是老人的拐杖，是聋哑人的耳朵，是盲人的眼睛……,他们像轻盈的“小蜜蜂”穿梭在百花丛中，传播花的芬芳，将爱的种子播撒在每一个人的心中，他们是传播青春正能量的光荣使者——兰铁青年志愿者。

　　在安检口，“请放包安检，注意财物安全”，虽然是一句简单的提醒，但传递出的是志愿者奉献社会的青春热情和深深地社会责任；在候车大厅，志愿者的身影穿梭其间，红扑扑的脸上洋溢着幸福的微笑，旅客检票有条不紊，井然有序，志愿者热心的服务让候车室温情洋溢；在旅客分流口，主动帮助旅客提拿行李，年轻的身影虽略显沉重，但看到旅客步伐轻松的奔向“回家的列车”，他们内心是无比的欣慰和满足；在自助售票厅，耐心、细心的帮助旅客自助购票，压缩了旅客排队购票时间，缓解了部分旅客的紧张、焦躁情绪，自助售票大厅到处洋溢着和谐的氛围，志愿者内心的骄傲和自豪溢于言表。

　　志愿者胡泊在志愿服务心得中这样写道：“一张票、一句话、一个简单的服务、一个次引导，当每天重复百次甚至千次的时候，

　　铁路客运职工依旧保持同样的耐心，同样的微笑，虽然看似平凡，但平凡中蕴含伟大，这种平凡，是最耀眼的星光。”广大志愿者既是春运的参与者，也是铁路春运的宣传者，他们通过亲身体验春运工作，把铁路职工舍小家、为大家的吃苦奉献精神，一传十、十传百地传递给身边的每一个人，增进了路外公众对铁路春运工作的理解与支持。参与春运志愿服务的志愿者纷纷表示，他们真实感受到铁路行业在春运期间为确保广大旅客出行所付出的巨大努力，一名志愿者在日记中写到：“因为志愿服务，我体会到了铁路工作者不辞辛苦，加班加点奋战春运第一线的艰辛，向铁路人致敬！”

　　王喜栋是兰州交通大学的一名在校学生，也是志愿者中为数不多的身份特殊的“老”志愿者了，已连续3年参加春运志愿服务，每次参加志愿服务后他都看到了路局所发生的变化，看到了“敦煌号”列车一流的品质，看到了风驰电掣的动车飞驰在西部沃土，看到了兰州西客站一流的设施……，他更是被路局所发生的变化所深深吸引，毅然将兰州局作为自己的职业起点。王峰局长曾在2014年向新入路大学生语重心长的说：“今天，你们选择了兰州局作为起点，放飞你们事业和人生的梦想；明天，兰州局必将还你们一份事业和人生的辉煌！”正是路局按照“敢于引领争创一流全面发展”的工作思路，找准定位，提升品质，兰州局在潜移默化中发生了很多可喜的变化，这也吸引了更多的有志青年将兰州局作为自己职业的第一选择。

　　青年志愿者张博行是一名铁路职工子弟，在参加完志愿服务工作后深有感触的说：“在参加志愿者之前我根本体会不到爸爸妈妈工作的辛苦还有工作中所面临的压力，现在我真正的理解到了他们的不易。”这是很多铁路职工子女在参加完志愿服务后真真切切切的感受，他们从以前不理解父母的工作，经历了春运志愿服务工作后，突然发觉铁路工作十分辛苦，也开始变得更加理解和支持父母。

　　这些只是大学生志愿服务的一个缩影，还有很多很多的青年志愿者在帮助旅客的同时，收获快乐，收获感悟，更是享受到了“予人玫瑰手有余香”的温馨和幸福。

　　社会的强烈反响，青年志愿者的茁壮成长，旅客的一致赞许，这更加坚定了局团委做好青年志愿服务活动的信心。局团委始终将此项活动作为彰显企业社会责任、提升服务旅客质量的有力抓手，积极搭建大学生社会实践平台，让在校大学生在志愿者服务中增长知识，感知社会、适应社会。

　　在2015年春运期间，兰州铁路局共招募126名在校大学生分别在兰州车站、兰州西客站、银川车站、嘉峪关南站开展志愿服务。在活动前期，统一向志愿者进行了急救知识、文明礼仪、应急处置、沟通交流等方面的培训，并积极做好志愿者的后勤保障工作，为志愿者购置了人身伤害保险，配置了志愿者工作服、手套等服务用品，提供工作餐。同时，还组织取得体验式教育培训师资格证书的团干部对志愿者进行素质拓展训练，培养志愿者的团队意识，增进志愿者友谊。为生日日期相近的志愿者进行集体庆生，主动送去生日蛋糕和祝福卡片，让他们在无私服务旅客的同时也能感受到组织的关怀和温暖。