甘肃省工商局12315清明假期接收消费投诉百余件

　　甘肃新闻网兰州4月8日电 (史静静)8日，记者从甘肃省工商局了解到，清明节假日期间(4月4至4月6日)，该局12315系统共接收消费者热线电话1137件，其中咨询984件、投诉116件、举报16件、建议21件，与去年同期相比下降23.4%，未发生重大紧急、群体性投诉案件。

　　咨询热点问题集中在餐饮、住宿、零售行业，反映商家服务态度恶劣的建议单有所增加。

　　日用百货商品质量问题咨询量大。以鞋、服装、日用品等商品质量为主，包括：服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家以人为因素为借口，对缺陷或存在质量问题产品拒绝退换；部分商家出售一些过季服装和积压产品时夸大宣传，出现问题后以“处理品”、“特价商品”为由不予退换等。此类商品通常单价不高，消费者往往不索要票据或随意丢弃票据，导致发生纠纷后难以维权。

　　投诉热点问题集中在通信及互联网服务。如办理宽带时运营商承诺的带宽缩水；宽带、固定电话线路中断无人维修；擅自开通收费项目；原套餐协议期满后不征求消费者意见随意给消费者变更套餐等。

　　此外，宾馆住宿类投诉增加：部分商家参加网络团购促销活动，并未注明团购不能使用，但消费者到店后商家拒绝提供服务或要求加价；有消费者反映部分宾馆存在装修噪音、房间内有蟑螂、无热水等情况。

　　投诉热点还包括安装服务中存在“搭车”销售情况：有消费者投诉在购买热水器、卫浴产品在安装过程中，安装人员经常推销一些五金配件、管材，消费者担心拒绝购买会导致安装人员不认真施工，往往多支付额外费用购买此类非必要、非原厂的部件，以及限制最低消费等“霸王条款”尚未杜绝：部分商家通过收取“包厢费”、设置最低消费、禁止自带酒水等方式不当牟利。(完)