深航为何向乘客挥拳？

    据新华社电“你们新华社为什么对这种事情感兴趣？应该报道点正面的事情呀。”27日，深航党群工作部副部长汪小丽就深航上演“全武行”事件回应记者如是表示。据乘客反映，由于深航信息公布不透明、不及时等原因，25日凌晨4时左右，深航10余名地勤人员与多名乘客发生肢体冲突，导致多名乘客受伤，其中包括一名怀孕两个月的孕妇。

    现场

    乘客称被六七个人踩腹部，怀胎两月孕妇遭殃

    “打人啦！打人啦！”25日凌晨4点左右，深圳机场58号登机口发生深航地勤人员与乘客肢体冲突。记者在乘客拍摄的现场视频中看到，大约有10余名穿着白衬衣的男子与数名乘客发生冲突，伴有推搡、脚踢动作，现场白衣男子情绪激动，但谁先动手无法辨认。“是他们先动手打过来的，我们心态都比较着急，可能会有指指点点，讨个说法。”乘客孙女士说，她已怀孕两个月，在冲突中也受到了伤害。

    此次冲突已造成多名乘客受伤，其中沈先生受伤最为严重。他告诉记者：“深航地勤人员拿着铁质的手推车要砸其中一名乘客，我上去制止，结果六七个人一起来打我、踩我的腹部。”“这么多乘客找到深航讨说法，无非是想得到确切的起飞时间，避免大家一直这么焦急地等待。”该航班乘客表示，深航方面总是以敷衍态度对待，谎称航班马上就到，结果确实迟迟不到，这让他们感到很气愤。

    反思

    延误冲突屡屡发生，航空公司亟待提高服务水平

    据了解，受“麦德姆”台风影响，深圳机场24日出现雷雨天气，25个进港航班备降外站，多个出港航班出现了不同程度的延误，41个航班被取消。“一会儿说航空管制、一会儿说紧急迫降，一会儿说航班马上就到，结果一直等到候机厅里都没人了，只剩下我们了。”王女士认为，深航在处理延误问题上，从头至尾信息公开都不透明、不及时，激发了乘客心中的怨气。今年3月底，深圳暴雨导致300多个航班取消，大量旅客滞留机场。但只有深航因延误通知处理工作不到位，导致旅客强烈不满，当然旅客打砸值机柜台也是错误的。记者调查发现，其重要原因在于，其他航空公司当晚为延误乘客安排了旅馆，而深航则没有，导致一些“怕错过改签时间”的乘客在机场地上睡了一晚。对此，深航工作人员表示，“延误不是我们的过错，如何安排旅客每个公司不一样”。有关专家表示，延误并不是导致乘客愤怒的主要原因，现场矛盾的重要根源还在于航空公司、机场处理延误时亟待提高的服务水平。