淘宝改版强化社交属性 平衡营销与用户体验是关键
28.05.2014 18:35
本文来源: 信息产业厅
淘宝首页大变革彰显SNS化雄心
当下,淘宝首页布局似乎已成为其固有标志,相信多数人都会对那一抹明快的金黄色过目不忘。但随着近年来电商与SNS合作的频频深入,看到其中商机的淘宝也不得不有所动作。自去年十月起业内就放出了淘宝网全面改版的风声,但雷声大雨点小,淘宝小规模的调整令人大失所望。但根据此次公布的数据来看,淘宝似乎是动真格了。从目前曝光的新版淘宝首页来看,调整后淘宝首页摒弃了旧版过多的文字展示,取而代之的是商品类目侧边栏以及便民服务图标集合,整体布局显得更为简洁直观。
另一个重头产品"爱淘"将作为SNS化的一个载体占据首页主要位置。据悉,"爱淘"的使用功能将类似于新浪微博,用户可以通过关注喜爱的卖家和买家,获取其发布的商品信息及其他信息。"爱淘"通过地域化和个性化推送,为卖家和买家提供一个双向沟通的平台,不仅有助于提升双方的互动性与粘性,同时打破了等级优势桎梏,让卖家重回同一起跑线。这无论对于买家还是卖家都是大有裨益的。
业内人士表示,目前新版首页正通过阿里内部领导审核,将在近期举行内测,不排除根据用户反馈进行后续调整的可能。
电商与SNS结盟实为各取所需
电商行业竞争已进入白热化,以低价为手段的传统竞争模式逐渐衰弱,而以数据分析为基础进行偏好推送,同时以好友关系为基础进行口碑传播的社交营销模式悄然兴起。先有乐淘、凡客试水SNS化初尝甜头,后有天猫、淘宝联姻新浪微博共拓市场。SNS化成趋势,各电商企业不言自明。
可以说,SNS与电商的结合是顺应市场的表现。一方面,近年来网络广告价格的普遍上涨,造成了各B2C平台推广费用激增。这使得有着营销刚性需求的电商企业深陷成本危机。另一方面,以微博为代表的社会化媒体的迅猛发展,让左右为难的电商看到了希望。据2013年年初公开的数据显示,新浪微博与腾讯微博的注册用户数均突破5亿大关。SNS渴望借电商探索盈利模式,电商则希冀SNS带来高影响低成本的推广效果,两者一拍即合,SNS电商应运而生。但是,如何利用好这庞大的用户资源,显然是电商企业关心的问题。
当然,SNS与电商的结合也有其必然性。由于传统电商在用户关系和用户访问深度方面存在着短板,而SNS的概念恰好解决了以上不足,与电商形成优劣互补。SNS之于电商,是一种基于分享和沟通的现实关系,这种关系在某种程度上很可能对用户选择电商平台、商品甚至购买能力都产生决定性影响。而电商之于SNS,电商广告作为SNS的主要收入来源,不仅解决了SNS流量变现难题,更满足了SNS用户对功能拓展的需求。正是这种互需关系,为两者功能的糅合提供了可能性。
双方磨合效果决定成败
"爱淘"的推出,印证了阿里副总裁、淘宝网负责人语嫣"提供场所让卖家建立和目标人群之间的联系"的发展目标。但是"微淘"的失败在先,不免让人对淘宝SNS化多了一份顾虑。就"爱淘"本身来说,这样一个不能称作颠覆变革式的战略级产品,自身优势并不突出,其能否在众多社交购物平台中脱颖而出,还是延续"微淘"的老路,业界多持观望态度。
"微淘"并非个例。综观市面上的SNS电商产品,品种繁多,但高获益的寥寥可数。缘何国内电商在SNS化的道路上步履艰难,问题到底出在哪个环节?
或许,"SNS+电商"的新电商模式只是"看起来很美"。据业内人士表示,SNS有着巨大的流量,产生设计者觉得劝说这些用户在其平台购物应该是件很简单的事情,但这只是想当然,只是产品运营者的想法,并非用户的真正需求。此外,电商入驻社交平台还将面临"两难两低"的困境:一是由于微博等SNS产品碎片化特征,导致了数据挖掘难、投放广告难;二是由于社交购物平台是基于相互信任关系建立的,当前尚未成熟的社交环境决定了关注人和粉丝之间的信任度低、买家对卖家的忠诚度低。
由此可见,社会化媒体与电商在磨合的过程中依然存在一些问题,SNS产品所带来的流量能否变现还是一个未知数,淘宝网如此大规模SNS化确显有些冒进。借鉴蘑菇街、美丽说等人气SNS社区可知,形成社交效应和扩散效应的开放性电商社区或为淘宝今后发展方向。
电商SNS化是一个循序渐进的探索过程。如何在不断变革中把握商业本质,是淘宝以及其他电商能否实现平稳过渡的关键性问题。
本文来源: 信息产业厅
28.05.2014 18:35
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