阿克塞消防大队全力打造“四型”消防窗口

　 　中国甘肃网6月23日讯 （通讯员 梁建军）为进一步夯实消防窗口业务受理工作基础，切实维护消防部队良好形象，阿克塞消防大队全力打造“四型”服务窗口，转变工作作风，增强服务观念，提升群众满意度。

　　建立“阳光式”执法，打造“服务型”窗口。窗口工作人员在工作过程中端正态度，热情接待群众，认真解答群众咨询，主动接受群众求助，杜绝出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。在窗口公示栏，全面公开受理窗口工作人员姓名、职务、职责分工和联系电话。完善消防监督警务公开、首问接办制、群众来访接待和一次性告知制度，全面推行“一窗式受理”、“一站式服务”等工作机制，推行“预约式”服务、“微笑式”服务、“理解式”服务，实行主动上门服务等消防监督执法利民、便民服务措施。健全内部执法监督制约机制，推行大队党委成员分片包干和帮扶督导工作机制，严格执法责任倒查，确保职责履行到位。

　　建立“学习式”模式，打造“规范型”窗口。定期组织窗口人员认真学习部局《消防受理窗口工作规范》、《行政许可法》各项规章制度和行政许可相关业务，确保窗口人员人人能受理业务、人人会办理审批、能现场答复和解决群众日常工作生活中遇到的消防安全问题。通过自学、互学、集中学等多种方式为监督执法人员“充电”，进一步提高执法人员的消防法律法规和消防业务理论水平。每月组织消防窗口人员进行交流，将工作上的好方法、好经验互相进行学习，有针对性地提高窗口工作人员的综合素质和执法能力。

　　建立“一站式”服务，打造“效率型”窗口。社会单位或群众前来咨询、办理消防业务时，窗口首位接待的工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务部门，不得拖延、推诿。办理业务时，工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，减少申报人往返的次数。凡申报材料齐全且符合要求的，窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理，不断提高办事效率。针对国家、省、市重点工程及其它重要建设工程项目提供“绿色审批通道”，积极与相关政府部门协调，做到主动参与、沟通和协调，实行“优先办理、特事特办、一站式服务”。

　　建立“监控式”机制，打造“廉洁型”窗口。把廉洁自律作为一项重点内容来抓，推进窗口服务公开透明，主动向群众公开服务内容、服务标准、岗位职责、服务承诺和违诺违纪的投诉渠道；依法公开办事依据、办事条件、办事流程、办事时限和结果，最大限度的方便群众办事和监督；针对服务态度、工作效率、清正廉洁等方面听取意见和建议；了解消防执法人员、窗口工作人员的服务态度、廉洁自律情况，对不守纪律、乱作为等问题坚决进行处理。