为消费者挽回经济损失330余万元

    兰州晚报讯（记者袁文波）10月21日，记者获悉，今年第三季度，甘肃省工商行政管理局12315系统共接收登记消费者热线电话43049个，为消费者挽回经济损失331.038万元。本季度共受理消费投诉3342件，占受理总量的7.76%。其中商品类申诉1856件，占消费投诉总量的55.54%；服务类投诉1482件，占消费申诉总量的44.46%。

    家用百货类投诉量上升明显

    服装、鞋帽是与人们息息相关的生活必需品，购买频率相当高，部分消费者出现不理性消费、不科学消费，造成消费争议增大。主要反映购买皮鞋保修期内出现脱胶、断面，新衣洗后发生褪色或起球等质量问题，也有部分消费者反映购买后不喜欢、尺寸不合而提出退货诉求。

    电信互联网服务类投诉呈增长态势

    本季度受理该类投诉也呈增长态势。涉及该类投诉主要集中在：商家广告宣传的宽带资费标准与实际收费不符;宣传的网络宽带网速达不到承诺的标准，无线上网功能无法正常使用；网络性能不稳，卡网、掉线时有发生;网络维护不到位，消费者频繁报修后，维修不及时等。

    快递服务业投诉成为新热点

    随着快递行业的兴起，在服务业的投诉排名中，快递服务成为新的投诉热点。

    涉及该类投诉主要反映快件延误、丢失损毁、索赔困难等问题。一些快递企业及其服务人员，没有或不愿意认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，代收货款时仍然坚持“先签字再验货”的陋规，消费者签字后快件出现丢失、短少、损毁，货不对版等问题时，仍然面临索赔难。此外本季度投诉中关于装修问题反映增多、且表现日益严重，具体表现在：装修后出现问题商家不处理；装修全款付给了装修公司，但商家已关门停业；与装修公司签订了装修合同，约定了完工的时间，但装修公司不履行合同擅自拖延工期等。