中新社北京3月13日电 (记者 刘长忠) 在国际消费者权益日前夕，中国国家工商总局披露的数据显示，2016年中国工商和市场监管部门为消费者挽回经济损失逾18亿元人民币。

　　据统计，2016年，中国工商和市场监管部门依托12315网络共受理消费者诉求808.06万件，同比增长3.9%。其中，投诉166.70万件、举报32.63万件、咨询608.74万件，为消费者挽回经济损失18.24亿元(人民币，下同)。

　　中国国家工商总局13日发布的全国工商和市场监管部门2016年处理消费者投诉举报咨询情况分析称，消费者投诉、举报和咨询总体呈十大特点：——全国诉求总量超过800万件，投诉量为历史新高，互联网、微信等新媒体渠道倍受消费者青睐。

　　——质量、合同和售后服务投诉占比持续下降，广告投诉增幅较大。涉及质量问题42.16万件、合同问题33.75万件、售后服务问题23.08万件，共占59.4%。

　　——商品投诉单品争议金额有所减少，但大额消费品投诉增加明显。消费者投诉涉及争议金额40.60亿元，同比增长7.3%。

　　——服务类投诉占比持续上升，连续两年超过40%。

　　——日用百货、网络购物是消费投诉的热点领域，新消费领域投诉增长较快。商品类投诉量较大的前三类分别为日用百货、交通工具、家用电器，共占商品类投诉的49.9%；服务消费投诉量较大的前三类分别为远程购物、居民服务、互联网服务，共占服务类投诉的51.6%。

　　——农村消费投诉量明显增加，增速高于城镇消费投诉，达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。

　　——老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。共受理老年人和未成年人的投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.10万件。

　　——举报总量增加明显，违反广告管理法规成为举报的主要内容之一。

　　——咨询总量小幅减少，消费者对外商投资和公平交易等问题尤为关注。

　　——全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。

本文来源: 公安厅

14.03.2017  11:22