消费者手机频繁死机 武山工商调解换新机

近日，武山县工商局城关分局成功调解一起因手机投诉而引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失1650元。

今年9月份，消费者彭先生在县城某手机卖场花1650元购买的某品牌手机，使用不到10天就出现黑屏、无法开机故障，卖场工作人员用充电器把手机充开后恢复正常，但是使用不到3天后，手机又出现同一故障。这次卖场工作人员也没有办法开机，经销商同意返上一级经销商进行维修，修好后交付消费者。但消费者彭先生要求经销商更换一部新手机，但商家以各种理由推诿不予。

受理申诉后，城关分局立即派出执法人员进行调查，认定申诉情况属实。鉴于该手机在“三包”期内多次出现故障，不排除该机有质量问题，根据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，执法人员要求经销商更换手机，彻底解决消费者的后顾之忧。经执法人员多次调解，经销商最终同意履行“三包”义务，当天就为消费者更换了一台同品牌同型号的新手机，张先生对处理结果十分满意。