12315“甘肃模式”全天候服务消费者 已处理消费者投诉3万件挽回经济损失3000多万元

    原标题：12315“甘肃模式”全天候服务消费者

    已处理消费者投诉3万件挽回经济损失3000多万元

    12月18日，记者从全省12315绿色通道工作推进会上了解到，11年来，我省积极推进12315绿色通道建设，全天候服务消费者，该平台自建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件，占12315投诉总量25%，为消费者挽回经济损失3000多万元，消费者满意率达99.6%以上。

    全天候服务消费者

    我省12315指挥中心先后获得了全国文明单位、全国巾帼文明岗、全国青年文明号等荣誉称号。当日，记者在该中心看到，这里的12315工作人员热情服务，认真倾听，悉心服务消费者。该中心工作人员介绍，目前，省内任何地方的消费者只要拨打12315电话，就可由该中心统一受理，及时分配至辖区工商部门处置，并进行跟踪督办，实现了集中三级分流、受理、处理，统一调度指挥，网上转办督办，快速应急处置，被国家工商总局称之为“甘肃模式。”

    该中心负责人王胜利表示，将以党的十九大精神为指引，坚持以人民为中心的发展理念，强化责任担当，切实履职尽责，以抓铁有痕、踏石留印的精神状态和过硬作风，切实增强推进12315绿色通道工作的责任感和紧迫感，当好工商“110”，市场运行“晴雨表”，消费维权“排头兵”，打造、维护和宣传好甘肃12315绿色通道这张“维权名片”，以不断改善消费环境，释放消费潜力，在全省营造公平公正的市场环境和安全放心的消费环境。

    扩大12315绿色通道覆盖面

    在12315绿色通道建设中，我省各级工商和市场监管部门，前移维权关口，健全消费维权组织架构，切实推进省、市（州）、县（市区）三级绿色通道成员单位的逐级审核、等级认定、业务考核、动态转换及协调联动的工作。健全动态监督、教育培训、表彰激励及淘汰退出等长效管理机制，靠实责任链条，被取消资格的成员单位，及时收回绿色通道标志牌并向社会公示，切实维护12315绿色通道的公信力和美誉度。

    据悉，该中心将扩大绿色通道覆盖面，向本辖区的行业组织、龙头企业延伸，向景区、公共服务行业等消费群体人多面广的领域延伸，向电商、预付卡消费等新兴行业延伸，以不断丰富12315绿色通道机制的内涵，提升消费维权社会化参与水平，放大维权效能，进一步优化消费维权网络布局。

    微信助力绿色通道新模式

    近年来，省12315指挥中心充分发挥甘肃12315大集中的信息技术优势，推进和完善微信、微博、视频、移动互联等工作平台，推进信息化建设进程，建立了绿色通道单位交流微信群，打造“指尖上的绿色通道”。微信群已成为发布工作通知和交流信息的一条便捷途径，真正将12315绿色通道融入“微信小平台”中，实现了12315绿色通道工作沟通即时化、经常化。12315指挥中心通过微信群发布法律法规、典型案例，绿色通道单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调，及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会，共发布各类信息8000余条，进一步推进了社会共治，加强了对绿色通道单位的指导管理，对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。

    据了解，省工商局即将出台《关于进一步加强12315绿色通道工作机制建设的实施意见》和《12315绿色通道管理办法》，进一步健全绿色通道单位的准入、监督、评价和退出机制，进一步明确工作职责、工作流程以及工作考核等各项工作标准，促进12315绿色通道工作的科学化、规范化、标准化。（记者张万宏）