兰州新区工商局积极推进12315消费维权体系建设

2015年，兰州市工商局兰州新区分局积极推进12315消费维权体系建设，加强消费宣传引导，积极受理和处理消费者投诉举报。全年共受理各类消费投诉、举报及建议65件，为消费者挽回经济损失260余万元，同比增长110 %。

从数据分析来看，2015年投诉事项主要涉及商家不依法履行“三包”义务、商品质量及无照经营等问题。投诉重点行业领域涉及商贸、餐饮、金融服务、汽修服务、房地产开发等，特别是针对投资公司、房地产开发公司的投诉数量有了明显的增长。

2016年，分局将依托“12315调处中心——维权服务站——消费维权站”三级消费维权网络，继续完善消费维权体系建设，拓宽投诉举报信息受理渠道，强化数据综合分析运用，加强行政调解和行政执法协作配合，努力开创消费维权新局面，切实维护消费者合法权益。