甘肃省政府召开3·15消费维权新闻发布会 向公共服务行业侵权说“不”

　　原标题：省政府召开3·15消费维权新闻发布会

　　向公共服务行业侵权说“不”

　 　中国甘肃网3月12日讯 据鑫报报道(记者 谈应霞)2015年3月15日是第33个3·15国际消费者权益日，也是新《消法》颁布实施一周年。昨天，省政府召开3·15消费维权新闻发布会。省工商局党组成员、副局长、省消费者协会会长陈其寿就《消法》实施一年来，全省各级工商行政管理机关和消费者协会开展消保维权工作的有关情况进行了通报介绍。正式发布《2014年甘肃省消费维权蓝皮书》，公布消费维权典型案例。据悉，今年将加大重点领域消费维权工作力度，重点对通讯、物业管理等公共服务行业存在的侵权行为，广泛开展行政约谈，通过行政指导与行政执法相结合的方式，达到由个案处理到行业规范的拓展延伸，提高监管维权工作效能。

　　 去年为消费者挽回经济损失1546万元

　　去年全年省消费者协会共受理消费投诉14925件，为消费者挽回经济损失1546万元，查处侵害消费者权益案件441件。据陈其寿介绍，针对消费者投诉相对集中，可能危及人体健康、生命财产安全的家用电子电器、儿童用品、装饰装修材料、日用百货共4大类24个品种商品，安排开展了1898个批次的商品质量抽检。与此同时，开展了3·15晚会曝光问题商品清查，流通领域服装质量专项整治，不合格烟花爆竹、电热毯、水泥、家具、制动液等16类商品专项执法检查行动等。

　　为了扩大消费投诉举报受理渠道全面畅通，省消费者协会积极开通微博、微信、QQ群等。同时，完善消协与法院的消费纠纷诉调对接机制，组建消协律师团和消费维权志愿者队伍。制定《举报销售假冒伪劣商品违法行为奖励办法》，设立100万元奖励资金。建立消保维权工作基层联系点制度、12315转办结果向市州政府通报制度、“12315”全天候24小时人工热线服务制度等。

　　 “扩面添点”今年消保面更广

　　今年，我省在消保维权工作方面将重点围绕投诉举报集中的问题商品和涉及人身财产安全的重要商品，继续加大抽检工作力度，扩大对家用电子电器、服装鞋帽、儿童用品、室内装饰装修材料、交通工具等种类商品抽检品种和批次。延伸抽检区域，由城区向农村、由大中型商场向消费相对集中的经营网点延伸。全面公示不合格商品抽检信息，及时发布消费警示，曝光销售假冒伪劣商品违法行为。

　　另外，将加大重点领域消费维权工作力度。严厉查处服务业经营者侵害消费者合法权益的违法行为。继续开展汽车销售服务行业维权活动。全面规范预付式消费行为。重点对通讯、物业管理等公共服务行业存在的侵权行为，广泛开展行政约谈，通过行政指导与行政执法相结合的方式，达到由个案处理到行业规范的拓展延伸，提高监管维权工作效能。在畅通消费投诉受理渠道方面，今年将健全12315工作体系，完善互联网、短信息、移动互联通讯等受理功能，确保12315诉求渠道畅通，提升消费纠纷解决工作效能，推进12315“诉转案”工作。提升12315数据分析运用水平，重视消费维权数据资源的挖掘利用，建立商品质量抽检结果、12315投诉举报受理数据分析、消费市场状况分析、消费警示等基本信息发布制度。

　　 拨打12315电话相当于拨打当地市话

　　12315热线是甘肃消费维权的著名品牌。12315信息网络和指挥中心是省工商局于2004年10月建成的，所有投诉电话由省局12315指挥中心统一接听登记，再按照属地管辖原则分派至辖区工商部门处置。10年来，中心共受理消费者的投诉、举报、咨询、建议143万件，为消费者挽回经济损失7000多万元，12315热线架起了党和政府与人民群众联系沟通的桥梁，已经成为政府的“第二信访室”和为民服务的“工作站”。

　　据陈其寿介绍，省内任何地方的消费者拨打12315电话相当于拨打当地市话，有利于投诉举报案件的快速流转分派，节约消费者的时间，从很大程度上减轻了消费者的投诉成本。分级管理后，12315热线得到了进一步加强，一是本着“方便消费者”的原则，坚持了这种集中式投诉登记处理模式。二是进一步畅通投诉渠道，除电话、传真、信件外，消费者还可以通过短信、QQ、微博、Email等方式投诉。三是规范工作标准，加大督办回访力度，使12315工作更加高效、有力。四是全天候人工值守热线电话， 12315接诉没有节假日，没有白天黑夜，实现了投诉渠道无死角、投诉时间无限制、投诉沟通交流无距离。