兰州市城关区工商局开展消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付工作

为进一步健全和完善消费维权机制，强化经营者的诚信经营和主体责任意识，及时高效处理消费投诉纠纷，维护消费者合法权益，兰州市城关区工商局采取五项措施开展消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付工作。

成立组织机构。为确保工作开展有效，区局成立了消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付机制工作委员会领导小组，协调解决在开展工作中存在的问题，确保此项工作落到实处，取得实效。

加强舆论宣传。区局利用报纸、网络、发放宣传资料等形式，对社会进行广泛宣传，向弱势群体解读“经营者首问和赔偿先付制度”的社会意义。深入市场主体向业主大力宣传经营者首问和赔偿先付制度的基本知识，使广大市场主体筑牢道德防线和营造守法经营意识，使制假售假行为远离自己。

进行调查摸底。区局对辖区内消费维权机制健全、具有一定经营规模、基础工作相对扎实的商场、市场、超市进行全面调查摸底。通过调查摸底，确定了33个大型商场、市场、超市作为试点单位开展此项工作。

召开座谈会。区局组织部分企业负责人、工商所所长召开消费环节经营者首问和赔偿先付制度试点工作座谈会，互相介绍开展赔偿先付制度的工作情况、经验做法及存在的问题，并就今后如何开展好此项工作提出意见建议。

发挥示范作用。区局对已建立赔偿先付制度的企业进行工作指导，进一步规范和完善赔偿先付的流程、方式、程序及相关制度，对部分具备条件但未建立赔偿先付制度的经营者，加强行政指导，鼓励、引导、帮助他们尽快业建立，重点在“五进”示范站点的商场、市场和平台100%建立赔偿先付制度，充分发挥典型示范作用。