营造放心消费环境“3·15”需要创新载体

    在经济新常态下，如何避免3·15“年年相似”的误区，应主动适应经济发展新常态，不断创新载体，构建完善维护消费者权益的长效机制，营造放心的消费环境。

    创新消费维权的宣传形式。要改变以往3·15在内容上过于单调或老一套的做法，就要精心编排宣传内容，统筹运用多种宣传形式，如流动宣传、广场宣传、专栏宣传、设点宣传、标语宣传、工作宣传等系列宣传方法，扩大宣传深度和广度，巩固和强化宣传效果。就要创新运用宣传载体，在利用好电视、报纸等传统宣传媒体的基础上，发展新型宣传载体，发挥手机或电脑网络的优势，通过固定客户群向广大零售客户发送短信息进行宣传，提高宣传的时效性，扩大宣传的影响力。使消费者树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，营造让消费者能做主、愿意消费的良好环境；引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

    创新消费维权的制度建设。近年来，在维护消费者权益，完善相关法制建设方面，已经做出了许多重大调整和补充。但随着电子商务与物流的融合发展，催生了诸多以互联网+、个性化等为特征的新消费模式，诸如：花钱扫一扫，出门用打车软件，吃饭用订餐APP……越来越多的消费者正在体验新消费时代的便捷。面对消费领域出现的各种新情况、新问题，作为消费者权益保护的“后盾”，原有的《消费者权益保护法》在诸多方面已经跟不上新形势，常常使消费者遭遇维权难。在新消费环境下，更应从维护市场公平角度加重消费者维权的权重，出台系列的顶层制度设计，将消费者的维权能力更多转换为商家的侵权责任、监管者的失职责任，并形成清晰与刚性的制度安排，让维护消费者权益没有被遗忘的死角。

    创新消费维权的监管机制。制定了完善的法律，更要确立法律的绝对权威。没有强有力的执行，纵然拟定再多的法律条文，消费者权益保护也难免成为“空中楼阁”。因此，还要构建消费维权的监管机制。一是建立消协组织与行政执法工作的协作配合机制，加大对有关商品的调查处理、抽查检验、责令召回、处理投诉等力度。二是推动社会公众和新闻媒体发挥消费维权监督作用，积极发展消费维权志愿者队伍。探索建立消费维权的社会监督评价机制，督促引导社会各方依法履行消费维权的责任和义务。三是推动企业和行业组织发挥自律作用。在企业深入推进投诉和解机制建设，切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头，不断促进企业诚信守法经营。继续深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律。