甘肃省消协发布2015年消费维权十大典型案例

    原标题：省消协发布去年消费维权十大案例

　　3月11日，甘肃省消费者协会发布2015年消费维权十大典型案例，以供消费者在日常消费中进行参考，维护广大消费者的合法权益。

　　1.销售存欺诈 消费者获三倍赔偿

　　案例：2015年2月15日，消费者温女士在兰州某商场三楼柏诗特专柜购买了一件价值3099元的皮衣，穿上七天后出现开线、裂缝、皮面断裂等问题，遂提出修理、退货，但多次被拒。后消费者又发现吊牌与水洗标严重不符。

　　调解：经调查取证，消费者反映情况属实。最终，专柜导购向消费者道歉，并同意消费者退一赔三的诉求，退还并赔偿消费者共计12396元。

　　2.服务打折 酒店担责赔损失

　　案例：消费者王先生于2014年12月16日在兰州某酒店订购了每桌3399元标准的婚宴，并签订书面协议，其中包括婚宴举行日期（2015年6月21日）及共计桌数（24桌），但在婚宴当天却发现菜品与协议严重不符，与酒店协商被拒。

　　调解：经调查，消费者反映情况属实。经调解，酒店负责人同意退还消费者订金及经济、精神损失费共计106000元。

　　3.强制消费 消协调解矛盾化干戈

　　案例：消费者杨女士通过微信朋友圈参与了星光贝贝影楼点赞活动后，影楼承诺交200元订金，便可免费提供“两服两造，3张照片”，活动结束退还订金。但在实拍时，影楼却要求消费者增加一套服装的拍摄，否则拒绝提供合约照片等服务。

　　调解：经敦煌市消协调查，消费者反映情况属实，通过调解，经营者退还消费者订金200元。

　　4.会所毁约 调解退卡止纷争

　　案例：2015年3月15日，消费者苗某投诉称，自己在酒泉市肃州区汉武会所办理了一张1000元的游泳卡，随卡获赠15张洗浴中心优惠券，但消费者拿优惠券前去消费时，却被告知已到期作废，而优惠券的截止日期为2015年4月30日，消费者多次沟通无果。

　　调解：经查，情况属实。经调解，经营者同意扣除消费者已消费的费用40元，退还现金960元。

　　5.强制消费 消协调解化解矛盾

　　案例：2015年11月9日，消费者于先生投诉称，自己在武威市天祝县古永高速公路安门服务区加油站加油时，加油站工作人员要求必须办理加油卡才能加油。

　　调解：经武威市天祝县消协调查，消费者反映情况属实。经过调解，加油站负责人向消费者道歉，并承诺不再向其他消费者强制办卡。

　　6.洗衣闹纠纷 消协调解显公平

　　案例：消费者余女士于2015年10月27日将一件价值2000元的皮草送到ucc国际连锁干洗店干洗后，衣服腋下和袖子严重变色，经协商修理后依旧无法穿着，余女士向干洗店提出1500元的赔偿，而干洗店负责人只同意按照干洗费用的3-5倍进行赔偿。双方多次协商无果后，消费者到平凉市华亭县消协请求维权。

　　调解：经平凉市华亭县消协调查，消费者反映情况属实。最终，经营者同意赔偿余女士1000元。

　　7. 就餐被烫 安全无保商家担责

　　案例：2015年6月13日，消费者李某投诉称，自己带孩子在武威市凉州区北关中路一牛肉面馆用餐时，孩子不慎坐在面馆门口放置的一桶刚出锅的面汤中，致使孩子臀部大面积烫伤，住院治疗一个月后，李某要求牛肉面馆赔偿医疗费及看护费被拒。

　　调解：经武威市消协调查，消费者反映情况属实，经多次调解，经营者同意消费者李某的诉求，赔偿孩子住院期间的医疗费和看护费共计6000元。

　　8.推诿责任 消法维权商家认错

　　案例：消费者李先生在天水兰天商场购买了一台电视机，使用五天后屏幕破裂，李先生随即向该品牌售后投诉，售后服务人员上门查看后开出了“人为范畴，不予保修”的鉴定结果报告，但孙先生不认可。双方多次协商无果后，孙先生投诉至天水市消协请求维权。

　　调解：经调查，消费者反映情况属实。经过调解，总部又无法提供无过错举证材料，最终，经营者同意免费为消费者更换电视屏幕。

　　9.拒退订金 消协依法讨回公道

　　案例：消费者孙先生于2015年5月20日，在庆阳市环县隆轩商贸有限责任公司以5万元订金预订某品牌轿车一辆。到期提车时却被商家告知车还没到，孙先生多次催促提车，且要求退还订金被拒。

　　调解：经环县消协城关分会调查，消费者反映情况属实。经过消协工作人员多次调解，经营者同意退还消费者订金5万元整。

　　10.一号二卖 消协调解权益得维护

　　案例：消费者康女士于2014年10月15日在中国联通兰州分公司办理了宽带融合业务，2015年10月19日，该公司在未告知的情况下，无故中断网络并将号码售卖予他人使用。康女士多次协商无果，遂到兰州市消协投诉，请求退还交纳的年费并赔偿损失。

　　调解：经查，情况属实，调解后，联通兰州分公司同意向消费者赔偿1800元。