甘肃省消协发布调查：看看这两年消费投诉热点是啥

　　中国兰州网3月7日消息 3月4日下午，在省消协召开的“讲诚信勇于承担社会责任”大家谈会议上，省消协面向社会通报了全省消协组织近年来受理的消费者投诉和开展消费调查所反映的热点问题情况。消费者认为2015年消费维权的难点、热点集中在房屋中介服务、预付卡消费、汽车4S店售后服务、通信服务等方面。2014—2015年，全省消协组织共受理消费者投诉13736件。调解处理13367件，为消费者挽回经济损失1930余万元。省消协围绕消费热点先后开展金融服务、乳制产品、学生背包、驾校培训等消费调查、消费体验活动，从消费投诉和消费调查情况看，当前消费领域还存在不少问题。此外，省消协还通过媒体暗访发现七天连锁酒店静宁路店、如家快捷高新区酒店等几家酒店，在不同程度上存在清洁卫生间抹布未分项、用客用浴巾擦地板等问题。

　　 家用汽车销售及售后投诉显著增多

　　2015年，全省各级消协组织共受理家用汽车消费投诉394起，侵害消费者权益的问题十分突出。主要问题集中在，汽车经销商强迫消费者加价提车，售后维修小病大修、擅自更换汽车配件，改装车当新车卖，汽车销售商对所售车辆质量问题拒担责任，不提供购车发票、合格证等购车凭证等。

　　2015年2月，消费者汪先生于2013年6月在一家4S店购买了一辆价值528000元的轿车，使用6个月后，该车陆续出现了DVD总成失灵、车门指示灯熄灭以及尾气排气口冒黑烟等故障，且反复维修一直得不到解决。

　　2015年6月，消费者朱先生在酒泉海博汽车销售有限公司以17.93万元的价格订购一部家用轿车。7月底提车时发现该车顶部有改装痕迹，随即提出退车要求，被经销商以该车为限量版为由拒绝。

　　庄浪县永昌鑫汽车销售有限公司汽贸公司不向消费者提供购车发票和车辆合格证，环县隆轩商贸有限责任公司不能向消费者提供预定车辆又拒不退还订金。

　　 房屋中介故意隐瞒事实

　　一些中介服务商不如实告知相关事项，订立合同故意隐瞒重要事实。例如，对消费者故意隐瞒不能提供贷款购房中介服务、不能提供完整购房手续的重要事实，与消费者签订无法兑现的购房中介服务合同，恶意侵占消费者的购房“斡旋金”和定金，个别中介公司管理不善，造成消费者损失。

　　2014年5月，消费者陈女士与我市一家房屋中介公司签订购房协议，公司承诺帮助陈女士贷款购买一套住房，陈女士向中介公司缴纳“斡旋金”2万元。之后，中介公司未能按协议约定为消费者提供贷款购房中介服务，消费者要求与中介公司终止协议并退还“斡旋金”。中介公司却以“斡旋金”已转为定金为由不予退还。