省消协与唯品会建立维权绿色通道合作机制

17.11.2016  23:39
   

为进一步落实《消法》,从源头上减少消费纠纷,推动电商消费环境持续改善,近日,甘肃省消费者协会与唯品会(中国)有限公司签署《建立电商消费维权绿色通道合作协议》。

根据协议,省消费者协会与唯品会建立绿色通道,如有涉及唯品会平台的消费争议,由受理案件的消费者协会将投诉直接移转给唯品会,唯品会将指派专人对接,并及时把结果反馈给消协,使消费纠纷能够便捷高效解决。根据投诉热点和焦点,省消协将指导唯品会做好电商消费维权的创新实践。

唯品会将从企业自律,诚信经营入手,重点开展建立电子商务流通领域商品质量管控规范化标准,管控商品在流通过程中各个环节的质量问题;建立商品信息发布制度,力求商品信息发布的内容真实、客观;建立客户服务规范化标准,完善售后服务,提高客户购物体验,保护消费者合法权益。

      按协议要求,省消协和唯品会还将不定期开展交流、合作,沟通探讨新形势下电商消费维权的新情况、新问题,以及相应的解决方案,做好消费者合法权益保护工作。