兰州市城关区小沟坪社区“六零”工作法全方位服务百姓

18.08.2015  10:19

  原标题:零距离零盲点零缺失零激化零差错零利益

  小沟坪社区“六零”工作法全方位服务百姓

   中国甘肃网8月18日讯  据兰州日报报道 (记者 杨晟途 通讯员 严文嘉) 今年81岁的曹文英老人,在两个重残儿子离世后,彻底变成独居生活老人。由于家庭收入甚微,老人身体日渐衰弱,日子过得十分艰难,别说家里卫生一团糟,就连吃饭都成了问题。网格员张宇龙得知情况后,除主动上门照顾老人生活外,还每天准时给老人送中午饭。而这,就是城关区小沟坪社区在今年推进政社分离改革中,为提升服务而推行的“六零”工作法中的一项内容,即关爱困难群众做到零缺失。

  该社区书记刘静昨告诉记者,自去年城关区试点政社分离改革后,决定从今年起在全区进行大力推广。社区处于服务群众的最前沿,为全面有效的落实此项工作,对网格员和楼院长等进行培训,以期熟悉社区办事程序和政策,让每个人成为服务员,并在此基础上,推出了“六零”工作法:服务居民零距离、社情民意零盲点、关爱帮扶零缺失、矛盾纠纷零激化、服务质量零差错、服务办事零利益,打造服务群众品牌。

  “服务是社区最基本的职能,而零距离联系服务居民群众,是实现这个职能的最好途径。”刘静介绍说,为让居民不出门就能了解相关政策、各项办事流程以及所需相关材料等,社区筹资编印了便民服务指南,供网格员和楼院长入户时讲解。与此同时,社区还开展“惠民政策进万家”、“心系群众服务居民”等宣传活动,向居民面对面宣传政策、社保医保、计划生育、居家养老、社会救助、法律法规等方面的政策。

  对于社情民意,社区力求做到零盲点。除了依托现代媒介,建立起社区微信、三维便民服务网、微博等网络互动机制,发布惠民政策和通知等,让居民了解社区动态外,还加强网格精细化管理,按照便捷高效均衡原则,将辖区分为4个网格12个责任区,组建由社区干部、网格长、楼院长等网格管服队伍,实行一格多元、一员多能、一岗多责机制,开展巡逻服务、化解矛盾工作。推行居民议事会制,社区以网格为单元,推选出1到3名议事代表,成立常设议事会议机构,定期或不定期讨论群众诉求。该议事会使居民有了话语权,实现居民自我管理、服务和监督的功能。

  同时做到关爱帮扶零缺失。社区以联村联户、在职党员进社区、我们的节日为平台,开展各项帮扶活动,特别是在重大节日,为困难党员和老人、残疾人等送去饺子、水果牛奶等慰问品。社区还组织网格长、楼院长在入户时,了解贫困群众困难,拓宽渠道开展帮扶。组织志愿者及社区人员等,为孤寡老人做家政服务,每天为老人做饭并送到家中;多方协调为精神病人办理低保,送入医院治疗;为身患重病的贫困居民、残困老人申请大病救助;为贫困大学生申请助学资金等。

  力争辖区矛盾纠纷零激化。社区以网格化管理为平台,建立治安防控体系,对群众信访事件、矛盾纠纷做到早发现早调解,及时化解邻里家庭等矛盾。如今年上半年,在兰药厂拆迁工作中,许多居民对拆迁补偿不满,拒绝拆迁并组织上访等,社区得知后及时安排专人入户调查,并与拆迁单位协调解决此事;左家湾一个三不管楼院因年久失修化粪池堵塞,社区了解情况后及时与居民沟通,积极协调相关部门进行维修。

  此外,社区还在服务质量上力求零差错。通过实行挂牌上岗,要求网格员和楼院长、社区人员接待来访群众主动热情,对服务对象所办业务,要一次了解清楚、一次答复清楚,材料齐全的一次办结。而且提出服务办事零利益。通过完善监督机制,加强内部相互制约,明确各自职责权力,并且加强廉政教育,强化落实奖惩制度,用制度切断“权力”和“利益”链条,杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的出现。