定西：汽车手机电器服装商品房投诉量居前五 挽回经济损失51.94万元

　　原标题：汽车手机电器服装商品房投诉量居前五

　　 中国甘肃网7月27日讯 据定西日报报道 上半年,定西市工商局12315中心共受理消费者诉求301件,其中消费者建议32件,投诉209件,举报60件,为消费者挽回经济损失51.94万元。新《消费者权益保护法》实施一年来,消费者投诉逐渐常态化,全市受理总量同比下降24.18%。汽车、手机、家用电器、服装鞋帽、住宅房屋等五类商品投诉量达122件,占商品类投诉量的74.39%。

　　汽车投诉高居榜首,同比增长37.93%。一是汽车销售商不及时提供车辆合格证和发票导致车辆无法上牌照,由此产生的投诉占汽车类投诉近一半；二是经销商存在合同违约行为,售后服务不到位；三是质量问题,如发动机、变速箱、电池易出现故障；四是维修服务质量差,收费不透明。

　　手机投诉居高不下。一是由于市场竞争激烈,手机生产商为了抢占市场过分注重精美、个性的外观,忽视了产品内在质量,多次维修仍存在质量问题；二是售后服务跟不上,销售商不履行“三包”规定,遇到问题和生产商相互推诿,严重损害消费者合法权益；三是假冒劣质手机坑害消费者。

　　家用电器和服装鞋帽类投诉比较集中。一是这两类商品是居民日常消费主体,而这部分商品的生产厂家较多、鱼龙混杂；二是消费者购买时不索取发票等有效购物凭证,出现纠纷时权益无法得到保障；三是服装鞋帽质量问题多,家用电器售后服务困扰消费者。

　　商品质量、售后服务和合同问题依然是消费者反映的热点。这三类问题占消费者投诉的近七成,是引发投诉的主要原因。表明企业要亟待提高产品质量,完善售后服务。

　　快递服务投诉热度不减,依然在服务类投诉中占比最高。一是快递服务行业以格式条款限制消费者权利；二是货物丢失毁损索赔难；三是送货不及时。消费者举报数量下降明显。共受理举报60件,同比下降38.78%,现已全部办结。举报的问题主要是无证照经营和销售假冒伪劣商品,其次是商品计量和价格问题。