永登收费所开展优质服务活动

      自开展文明优质服务月活动以来，永登收费所在服务方式、服务态度、服务手段等方面下功夫，不断提高文明服务水平。一是组织职工学习业务知识和文明服务规范等，使大家深刻理解文明服务的内涵和实质。二是利用站务会、班会加强文明服务培训，深入学习微笑服务标准，重视微笑服务的每个细节，使收费员的微笑服务动作、仪容仪表达到规范标准的要求。三是开展文明服务、业务技能等不同形式的劳动竞赛，举办了庆“五一、五四”主题系列活动，在比赛中提高职工的服务水平，激发职工的工作热情。四是结合收费现场检查、审核录像等方式，加大检查力度和频率。重点检查工作人员在岗期间的仪容仪表、面部表情、微笑服务动作、文明用语、业务处理和畅通保障等，进一步规范服务行为，促进服务水平的不断提升。

（常景丽 崔鹏飞）