民生服务更贴心

    互联网时代即时性、互动性的特点，对政府民生新闻和民生服务要求更高了，相关政务机构的作风愈来愈亲民。近年来，兰州市的政务网站、新媒体在民生服务方面取得了一定成绩，也得到了市民的认可。

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    互联网时代为民服务更方便

    “@东岗交警五中队，麻烦查一下甘Axxxx有没有违章。”“您好，您的车辆无违章记录，请继续保持。”在新浪微博上，很多司机就是通过微博请交警查询有无违章记录。东岗交警五中队在兰州网民中的熟悉程度很高，这个由兰州市公安局交警支队东岗大队五中队开通的微博，受到兰州市民的广泛认可。

    “这段时间，每天接收到的求助私信有230多个。”东岗交警五中队民警介绍，其中大部分是查询违章的，还有询问限行规定、了解可以停车的场所等，涵盖了交通的各个方面。除了私信帮助网民外，他们每天还要发布辖区路况，针对容易拥堵路段，及时发一些路况信息，让司机们了解到适时路况。还发一些交通简报和交通常识，与交通安全有关的新闻和事件等。

    五中队就是将日常工作与网络结合，根据网友对微博的关注程度、回复内容、重要评论等信息，随时了解掌握交通动态、辖区群众的意见，关注网上民意和群众诉求，实实在在为市民服务，被城关区委、区政府授予“青年文明号”称号。

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    网络留言反映社情民意

    打开兰州政务网，点开领导信箱，记者看到很多市民的留言，其中有咨询教育政策的、有反映环境卫生问题的、还有投诉噪音扰民的……涉及了百姓生活的方方面面。后面有相关部门的回复。

    据了解，中国兰州网、兰州三维服务网等政务网站都设有领导留言板，成了市民反映问题，咨询政策的一个主要渠道。兰州三维服务网相关负责人说，他们受理市民群众在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议。为收集掌握社情民意，及时化解社会矛盾纠纷，依托三维数字社会服务管理系统平台建立的“网上信访大厅”，设立领导信箱、网上信访、电话信访、短信信访、微博信访、微信信访、视频信访等模块，建立集信、访、网、电等多位一体的信访新通道，逐渐实现了信访关口前移的良好效果。目前，点击总量达5万余次。受理信访案件887件，办结871件。

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    创新品牌延伸服务项目

    目前，12345民情通服务热线、三维服务网、三维数字管理系统便民利民服务功能取得较好成效，成为全国“互联网+政府服务”的一个创新品牌。日前，记者在三维数字社会服务管理中心采访时，就遇到一些从上海来参观学习的客人。

    对于民生服务这方面，记者了解到，12345民情通服务热线整合了全市48部语音服务热线，目前已实现全市108家单位网上受理一键转办和100%回访。

    “借助互联网，我们在不断创新惠民利民理念。”三维数字社会服务管理中心工作人员介绍，通过兰州三维服务网统一的信息网络平台，可以为居民提供社区服务、网上办事、网上查询、生活服务、三维商城等多项服务，整合集中了服务资源，提升服务水平，目前，网站日访问量3000余次，访问总量突破了130余万次。三维商城登记商户1185余户，商品数量7925种，会员人数超过36万，单日最高订单数达到近7800笔，交易额达6913余万元。同时，与百度集团合作推出了“兰州三维服务网”轻应用，围绕“生活、政务、资讯、便民、交通、教育、医疗、娱乐”八大领域，为广大市民群众提供了一站式的本地便民服务。

    “下一步，我们将提升和完善三维数字平台民生服务功能，全面建成农村三维数字系统，加强信息惠民公共服务平台的延伸应用，服务管理工作延伸到全市各村，同时，将三维商城的电子商务引入农村”。兰州晚报记者彭维国