庆城县民政局积极调处矛盾纠纷全力维护社会稳定

      今年以来，庆城县民政局抓住维护群众利益、维护社会稳定两个重点，认真做好信访接待工作，做到矛盾不上交，确保工作对象无群体性越级上访和矛盾激化事件发生。

      一是按照分级负责、归口管理的原则，将排查、接待、调处、责任化解落实到各科室、下属单位和责任人，层层抓落实，尽可能做到“矛盾不出门，矛盾不激化，矛盾不上交”。推行“民情日志”连民心解民忧，强化信访维稳功能，搞好信访接待，追踪服务，切实做到群众反映问题“事事有回音，件件有着落”。局内各业务科室设立专门记录薄，坚持来信来访登记制度，实行信访工作首问负责制，认真做好信访接待工作。

      二是从人民群众“最盼”上着力、“最急”上着手、“最忧”上着心，县民政局推行了“345+8”（“3”就是“三不”，即不推诿、不回避、不应付；“4”就“四4尽”，即：尽心、尽力、尽情、尽职；“5”就是“五心”，即接待来访有热心、听取反映有诚心、了解情况有细心、说明解释有耐心、排忧解难有真心；“8”就是“八讲”，即讲诚心讲真情、讲沟通讲道理、讲政策讲法制、讲效率讲实效）信访工作模式，努力把老百姓最需要的、党和政府最关心的、社会各界最关注的困难群体、优抚群体和特殊群体等三类困难群体的救助保障工作抓好抓实。先后接待上访、投诉、政策咨询群众240人次，做到了“件件有答复”，答复率、办结率均为100%。

                                                                                                                                                            （庆城县民政局    南建军）