民乐县民政局积极做好城乡低保信访工作

为规范城乡低保，真正做到公平、公正、公开，切实解决好群众反映强烈的城乡低保举报、咨询等问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，民乐县民政局以党的群众路线教育实践活动为契机，不断完善信访工作机制，较好地发挥了低保在构建和谐社会中的“平衡器”和“减压阀”的作用。

一是健全机制、认识到位。严格落实信访稳定工作责任制、首问负责制和责任追究制，坚持“一级抓一级”、“层层抓落实”的工作模式，确保信访稳定工作有人管、有人抓、必落实。

二是规范接待、服务到位。要求全体工作人员热情接待，不得推诿扯皮，坚持一张笑脸相迎、一句问候在先、一片诚心办事，真情关注，倾情相助，耐心细致的做好释疑解惑，最大限度地为群众排忧解难，把不稳定因素控制和解决在初信初访的萌芽状态中。

三是畅通信息，人员到位。坚持工作时间信访监督电话时时畅通，明确县局、乡镇、社区联络人，及时掌握信访动态，增强信访工作的预见性，争取将信访矛盾解决、消化在基层。

四是认真核查、措施到位。规定时限内，严格开展入户调查核实工作，坚持做到“四个清楚”，即申请或享受城乡低保对象家庭的成员人数清楚、就业情况清楚、收入来源清楚、致贫原因清楚，处理意见恰当，程序规范，手续完备，结案报告把关严格。
　　五是复查回访、落实到位。通过电话、上门拜访等方式进行结果反馈，复查回访。经过复查与事实有出入的在规定时间内进行重新调查核实，对处理意见建议未落实到位的要求及时执行，并耐心细致的做好政策解释工作，切实做到案结事了、息诉罢访、群众满意。

  六是狠抓行风政风，在提高效率、创新形象中赢得真诚理解。把加强行风政风建设，提高办事效率，创新民政形象做为一项重要的基础工作来抓，以真心为民办事，真情为民服务赢得服务对象的理解、尊重和支持，使人民群众对民政工作的满意度明显上升，民政信访量明显下降。（民乐县民政局      安晓梅      安淑红）