华亭县民政局“四个坚持”做好信访维稳工作

近年来，华亭县民政局在信访工作中，努力做到热情接待每一位来访群众，耐心听取来访群众的呼声，对每位来访者做到有一张笑脸相迎、有一把凳子让座、有一杯热茶递上，使他们带着怨气进门，挂着笑脸离去。

一是坚持“疏而不堵”、带着热情接访。人民信访，疏而不堵，通则不痛。基于这种共识，根据我局实际情况，安排双拥优抚、城乡低保、医疗救助等科室要切实把听取群众诉求，为民排忧解难作为信访工作义不容辞的责任，既要开门接访，又要主动接访，对群众来访不怕、不躲、不烦、不堵，努力把信访维稳工作做好。

二是坚持“顺而不激”、带着耐心接访。在实际接访工作中，我局要求工作人员对于群众反映的问题，要做到不厌烦，不马虎，不糊弄群众，不埋怨群众，面对面交流，心与心沟通，耐心做好政策的解释和说服工作。根据他们提出的有关问题，按照有关政策规定给予答复，当时不能答复的通过收集，汇总后上报县政府请求解决，这样一来，帮助他们理顺了情绪，解开了疙瘩，问题得以解决，群众得到实惠，工作得以顺利开展。

三是坚持“解而不结”、带着责任接访。群众反映的各类问题长期得不到解决，很大程度上是我们工作不到位，因此，我局要求工作人员在接待来访群众时，把功夫下在“事要解决”上。按照“上下联动、左右协调、运转高效、综合施治”的人民群众上访协调处理模式，严格落实“四定三包”（定领导、定措施、定时间、定责任；包调查、包处理、包稳定）制度，问题不查清坚决不放过，矛盾不化解始终不放手，力争在最短的时间集中解决一批当前影响社会稳定的热点、难点问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，保证群众信访件件有回音，事事有结果。

    四是坚持“情法交融”、带着感情接访。对群众正常上访、反映有理的问题，我局要求工作人员坚持带着感情，实事求是地按法规政策办事，维护群众权益。同时变上访为下访，对群众反映强烈的城乡低保、医疗救助等方面的问题，积极主动的深入基层，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把信访人反映的问题解决在基层。（华亭县民政局        章校峰)