武威民勤县多措并举解决群众办事难

　　原标题：民勤多措并举解决群众办事难

　　 中国甘肃网6月23日讯  据武威日报报道(通讯员 杨莲花)今年以来，民勤县着力加强政务中心管理，全力提升中心服务水平，多措并举解决群众办事难问题。

　　民勤县政务中心大厅安装了智能排队管理系统，前来办事的群众只要在“排队机”上点击一下所要办理业务的窗口即可取号排队办理业务，缩短了办事群众排队等候的时间，改善了大厅工作秩序。同时还在大厅内增设了等待休息区，免费为群众提供茶水、报刊和笔、纸、胶水等办公用品，印制了“办事服务指南”，通过“办事须知卡”、电子显示屏等载体对每一项行政审批服务事项的申报材料、审批程序、依据、收费标准以及办理情况进行公开公示，受到了群众的广泛好评。

　　针对个别行政权力职能部门未进驻政务大厅的问题，该县将所有行政权力职能部门及行政权力全部纳入政务大厅统一集中管理，政务大厅入驻部门单位由原来的36个增加到46个，窗口工作人员增至52人。目前，全县所有行政审批与便民服务事项均可在县政务大厅办理，实现“一门受理、一站办结、一条龙服务”，最大限度方便群众办事。该中心对所有行政权力运行流程进行了优化再造，着力压缩办理时间，提高办事效率，对行政权力的运行方式、实现步骤、流转程序等作出更为严密、具体、明确的规定。通过行政审批流程优化再造，承诺件办理时限平均由8.48个工作日减少到8.01个工作日，压缩率为5%；办事程序平均由3.86个减少到3.52个，压缩率为9.6%；申报材料平均由4.52份减少到4.33份，压缩率为4.4%。充分利用行政权力网上公开透明运行信息系统的电子监察功能，通过开展视频监察、数据监察、回访监察、群众监察等措施，对各部门窗口办件情况实行实时监控，随时提醒窗口工作办件时限，确保部门窗口办件不出现红、黄灯警告。

　　全面实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制和服务承诺制。对前来咨询、办理业务的人员，热情接待，及时办理；对不能办理的事项，耐心细致地做好解释说明，任何情况下不得推诿、为难办事人员。并使用文明用语，杜绝服务态度“生、冷、硬”现象。

　　严格工作人员考核管理，窗口工作人员实行一天四次指纹考勤制度。窗口人员因公、因私外出须提前填写中心统一印制的请(销)假单，履行请假程序，原单位必须安排替岗人员，确保工作正常开展；工作期间窗口工作人员一律佩戴工作牌。严禁在工作时间上网聊天、购物、炒股、玩游戏、看视频、听音乐等一切与工作无关的上网行为，工作人员在工作日中午一律禁止饮酒。