漳县残联以 “微笑服务”方便残疾人办证

      漳县残联为了提升残疾人办证业务 “严格、高效、快捷、方便” 办理理念，积极开展窗口“微笑服务”，努力为残疾人提供优质办证环境。

    在巩固和拓宽群众路线教育实践活动，漳县残联把转变工作作风，提升服务残疾人质量理念为抓手，在工作环境上抓整改抓落实，认真开展“三亮三评一诺”行动，突出岗位炼兵，落实主题主责，认真实行“一岗双责制”、“佩戴党徽亮身份”、“微笑服务”等载体活动。

针对残疾人专项调查后，广大残疾人和群众对党和政府落实残疾人政策有了更深的认识，残疾人办证理念提高，为了适应新形势新要求，县理事会结合整改工作要求和工作新形势，提出了残疾人办证承诺，在窗口和单位积极实践“微笑服务”。

    其主要做法是：一是认真修定残疾人办证办法，严格推行标准公平服务。在办理“残疾人证”时严格把关，简化办证程序，对于不能上医院评定的，上门直观评定，由分管领导和业务人员签字认可，到县级以上医院评定的，须指定医生鉴定、签字、盖章，做到谁签字，谁负责，严防办“人情证”。二是积极帮困解难，窗口实行登记需求，帮办实事真情服务。做好第一接待站“微笑服务”，把残疾人当亲人，当好“娘家人”，倾听他们的呼声需求，把他们的事当作自己的事，对于那些不方便、不会不便写字残疾人（家属），在办理《残疾人证》时，一切代办，真心为残疾人办实事。三是深入基层、下乡走访、零距离接触，上门办证真情服务。每月定期不定期深入乡镇村社区，对身体有病或行动不便的残疾人，采取上门办证、预约办证、跟踪办证等方式，解决残疾人办证中最实际的问题，减轻了他们的经济负担，同时掌握残疾人生活生产状况和需求。四是简化程序、提供便利、开展便捷服务。在窗口显明位置制作了《第二代残疾人证办理须知》，同时将办证所需材料打印在卡片上，给上门咨询的群众除了口头告知外还送上一张卡片，使残疾人第一时间得到问题解答。五是在乡镇村社区实行“咨询服务顾问”，着力解决残疾人办事感到繁琐、费时、费心的问题。以“365、一联百”切心为民服务落实到实际工作，使 “微笑服务”在“一切为了让残疾人得实惠”活动中得到落实。

来源：漳县残联