武威市工商局保障人民群众消费安全挽回经济损失70余万元

今年以来，武威市工商局以“12315”投诉举报网络为依托，不断健全网络体系，探索多层面、多元化的联动机制，着力打造“12315”消费维权品牌，保障人民群众消费安全。

一是完善各项制度。制定《“12315”维权执法监管工作制度》、《维权执法监管体系运行规则》、《消费者申（投）诉举报制度》等11项制度，充分发挥“12315”“快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价”平台作用，使消费维权工作科学、规范、有效。

二是形成执法合力。成立消费者权益保护分局，抽调工作人员8名，配备执法车辆、摄相机、电脑等办案设备，实现“12315”申诉举报中心、消费者协会、消保科“三消联动”。对投诉、举报的案件进行分派、调查、调解、处理，对消费者投诉集中的行业、区域开展专项治理。

三是畅通维权渠道。全市建立“一会两站”1187个，在商场、超市、市场、企业、景区建立“12315”消费维权服务站”100个，与邮政联合创建规范化、标准化的“消费维权站”“三农服务站”51个。实行24小时全天候工作制，及时、快捷、高效调解消费纠纷。

四是创新维权机制。与司法机关协调成立了消费纠纷调解委员会，完善与人民法院的诉调对接机制。在23个“12315”绿色通道成员单位”推行“无理由退货制度”，设置消费者投诉台，公示维权职责、投诉处理程序，开展消保维权“三指导”活动（消费指导、维权指导、经营指导），现场咨询、处理消费者投诉。上半年，共接待来访、咨询651人（次）；受理消费者的各类投诉402件，办结率为100%，为消费者挽回经济损失76.93万元。