正宁县：“点、线、网、面”构建立体化信访体系

    今年以来，正宁县采取点、线、网、面四步工作法，逐步构建立体化信访体系，进一步提升了信访举报工作水平。

    点——层层设点，三级办公。以县纪委信访室、县信访局接访室，乡镇政务中心信访窗口，村级信访接待室为主要平台，面对面了解群众诉求。设立村级信访接待室，各乡镇在政务服务中心设立信访窗口，县直各部门、基层站所设立信访联系点，直接收集群众的意见、建议和举报。各服务站点全天值守，确保来人、来信、来电信访及时受理。

    线——以点连线，上下互通。按照分类分层管理的要求，县乡村三级信访联系点根据职能权限对多来源的信访资源进行甄别、筛选和整合，形成类别明确、条理清晰、格式统一的制式化专件。按照“多办少转，转件必快，快查快结”的原则，根据管理权限快速查办并将核查结果及时反馈，最大程度化解群众所反映的问题，维护其合法权益。

    网——纵横成网，联合协作。充分发挥信访联席会议在解决信访问题上牵头揽总、参谋助手的重要作用，从组织领导层面上保障信访工作的有效开展，推动“事要解决”。实行“一月一座谈”制度，每月定期组织县直各部门尤其是涉及信访问题较多的部门召开座谈会，抓好信访积案化解、信访信息化建设、信访工作责任落实等重点工作，促进信访工作制度化、规范化。

    面——以网铺面，办结到位。对现有的信访制度进行全面梳理完善，建立“来访、信件、电话、网络”四位一体信访举报体系，拓展信访举报渠道，使每个环节有规可循。提倡和鼓励实名举报,对实名举报实行优先办理和限时办理,全面推行“一案双查”，督促信访接待人员和案件调查人员依法依规履行职责，确保“件件有着落，事事有结果”。