杨亚琴 忙碌的“杨厅长”
今年37岁的杨亚琴是名年轻的老税务人，20岁刚从校园里走出来的她，就开始在基层税收岗位工作，一干就是17年。从税收专管员到计算机信息管理员，从发票管理到办税大厅，杨亚琴这些年来待过的科室不在少数。说起印象最深刻的，她说是在临夏市地税局办税服务厅做“厅长”的这几年。
作为办税服务厅负责人，她是大厅的重要枢纽。领导布置工作时要找她；同事遇到不懂的问题也要找她；纳税人碰到疑难问题还是找她。从早上8点到达办税大厅后，忙碌的一天就开始了。巡视大厅、查看意见箱、检查“金三”系统和相关设备、处理各种突发状况……“杨姐，房屋出租发票怎么代开？”“小杨，五证合一的企业怎么金三系统中导不进去啊？”“小杨……”“小杨……”每次听到同事的呼喊，她总是匆匆赶到各个窗口，询问具体情况，想办法解决。尤其去年“营改增”以来，杨亚琴平均每天接到同事和纳税人关于“营改增”相关工作的电话不下30个。
杨亚琴既是办税服务厅负责人，也是业务骨干，自“营改增”以来，７号绿色通道和营改增咨询窗口常常会有她的身影。每逢纳税人询问税收相关问题，她总是耐心解答，遇到比较复杂一时难以解答的问题，她马上翻阅相关政策，尽量做到准确阐述。除了工作时间，她会充分利用业余时间钻研税收业务。通过自学，她先后考取了会计师从业资格证、全国计算机等级考试4级证书，在各类业务考试中也常常名列前茅。
耐心、细心、贴心是不少纳税人对杨亚琴的评价，也是她对大厅所有工作人员的要求。新进办税大厅的临聘人员马媛说，自打她来这里工作，就没看到过纳税人与工作人员发生纠纷，也没看到过“厅长”跟人争执。杨亚琴说：“来大厅办税的纳税人绝对不是蛮不讲理的，只是可能某些政策不太明白，所以比较着急。面对这种情况，只要耐心地跟纳税人解释，真心地帮纳税人想办法解决，对方总会理解的。”
在杨亚琴和同事们的共同努力下，临夏市地税局办税服务大厅荣获全省地税系统“青年文明号”、“全省优秀办税服务厅”、“全国五一巾帼标兵岗”。她自己也以高度的工作责任感赢得了同事和纳税人的好评，2016年获得了“甘肃省五一巾帼奖” 荣誉称号。