“机闹”须走出高调闹事低调“和解”恶性循环

    近日，在亚洲航空曼谷飞往南京的航班上，有乘客向空姐撒泼热水大闹航班致飞机返航，涉事游客已受到罚款及支付赔偿的处罚。国家旅游局日前发出通知，拟对涉事旅行社和旅游团领队进行相应处罚，并将涉事游客纳入不良记录。

    向空姐“泼泡面”、扬言“炸飞机”等细节一经曝光，“丢人丢到国外”的批评声再次爆棚。类似的机闹纠纷，几乎每次引发的反响都大同小异：先是舆论从素质上批评闹事者，再是航空公司与闹事者双方的低调“和解”。很显然，这样的事后处置模式，并没有杜绝类似事件再发。

    该如何围观机闹事件？至少，批评与指责应该建立在事实清楚的基础之上。虽然这起事件中，向空姐泼热水、扬言要炸飞机等细节已满天飞，但事件的来龙去脉，仍缺乏权威结论。到底哪种说法是真相，网上传言是否与事实不符，都需要相关部门给出严肃调查，不能将机闹一方置于“丢人”标签下而模糊事件真相。

    类似事件已多次发生，每次都引发剧烈的关注，进一步迎合了一些人的“素质论”。但很显然，如何提升这部分乘客的素质，却不应该只有道德维度。当常见的维权通常只能以“闹事”的方式才能实现，很自然会塑造与强化乘客“闹事”的习性与“不闹难解决”的心理暗示。而很多航空公司对于乘客的过激行为，也习惯于采取息事宁人的办法。

    在这样的“互动”中，乘客与航空公司方面“体面”的对话只能成为稀缺品。长此以往，这种维权方式迁移到国际航班上，也就不足为奇。于此而言，要解决一部分乘客的“素质”问题，以良好的服务来培植乘客的“理性”，已然不可或缺。对于“机闹”现象如何处理，我们虽不乏现成的法律条文，但从诸多案例来看，最后通过法律介入解决的少之又少。现实中，处理都往往限于乘客与航空公司之间的私了。

    此次事件中，国家旅游局迅速做出反应，拟对涉事旅行社和旅游团领队进行相应处罚，并拟将涉事游客纳入不良记录，应该说是一种难得的重视。不过，这种高规格的处理，更应该常态化。

    对于不顾公共安全，以闹事的方式来“维权”甚至是无理取闹，舆论当然应该给出鲜明的反对态度。但这样的反对不能沦为彻底的舆论与道德批判，更要从中多剖析酝酿冲突的问题与土壤，如此才能避免事件在“丢人”的“素质论”中无解地恶性循环。