未成年人购买手机 城关消协维权退款

近日，兰州市城关区消费者协会接到消费者苗女士的电话，“我已经拿到了退款，非常谢谢您们，不是您们的帮助，我的钱就要不回来了……”。这事还得从头说起。

上个月，苗女士13岁上初一的儿子未经家长同意，背着父母拿家里的银联卡在兰州某手机专卖店刷卡1999元购买了一部“魅族”MEIZU智能手机，在使用近一个月后才被父母发现，苗女士当即找到该手机专卖店说明情况并要求退回手机，但该手机店工作人员以各种理由不予退机。无奈，苗女士找到城关区消协寻求帮助解决。

消协工作人员接到投诉后当即进行调查了解，并及时与专卖店负责人协调。经过多次调解做工作，耐心宣传《中华人民共和国未成年人权益保护法》、新《消费者权益保护法》等法律、法规。最终，该店为苗女士退还了1700元，（因考虑到手机已经使用一月，影响二次消费等因素扣除299元），困扰苗女士的烦心问题得以圆满解决。

在此，城关区消协建议：消费者家长们要加强对未成年的教育和引导。另外，温馨提示家长一定要保管好家里的银联卡及钱物，正确引导未成年人合理消费。