12315指挥中心“3•15”期间受理量同比增长近9%

2016年“3·15”期间（3月13日至15日），省工商局12315系统接收登记消费者热线电话3975个，其中咨询3404件、投诉465件、举报78件、建议28件，接到工商总局转办案件38件。

一、基本情况

今年“3·15”期间登记热线电话数量同比增加319件，增幅8.73%。商品类投诉227件，占投诉登记总量的48.82%，前七位是交通工具、房屋、家居用品、家用电器、通讯产品、服装鞋帽、装修建材。服务类投诉236件，占投诉登记总量的 50.75%，前七位是通信服务、互联网服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务、邮政服务、餐饮和住宿服务、交通运输服务。举报78件，前五位为无照经营、质量、计量、广告、传销。建议28件，主要涉及商家服务态度恶劣、经营场所卫生环境差，消费场所设施环境不安全等。

二、热点问题

汽车销售服务：交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧充新、强制搭售保险；维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；异响、行进途中熄火、轮胎鼓包爆胎、车门故障、密封不严等。

预付消费服务：服务缩水、霸王条款、商家关门“跑路”等。

网络购物陷阱：商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉集中在商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息泄露、发货延迟等。