力推行政事务与服务职能分离---张掖路街道开展“1211”工作模式

　　今年4月以来，居住在城关区张掖路街道的辖区居民惊喜地发现，社区大变样了，以前给人感觉冷冰冰的政务大厅变成了开放式、亲和式、家庭式的便民服务中心，开设了图书阅览室、手工艺室、妇女儿童维权室、百姓舞台、法律书角、红领巾课堂等活动场所，辖区居民在闲暇时间可以到社区阅读图书、参加各种手工艺课程和丰富多彩的文体活动；此外，来这里办事的居民感到办事比以前更加方便、快捷，只要将手续准备齐全，交给前台接待人员，便可以放心地等待办理结果，无需东奔西走了。这一变化，来源于张掖路街道推行的行政事务与服务职能分离工作模式。

　　张掖路街道办有关负责人介绍，自开展行政事务与服务职能分离工作以来，他们采取了“1211”工作模式，按照“人在格中走、事在格中决、情在格中系”的网格化管理，构建了社区管理的“经纬网”，使工作重心下移到网格，变“坐等式服务”为“上门式服务”，把“群众找我”转化为“我找群众”，简化了办事程序，强化了社区的服务功能。

　　所谓“1211”的工作模式即是：“1”——创新一个“前台一口受理，后台内部协办”的工作模式，将社区行政事务集中收归到街道办理。“2”——更新两个平台：街道建立行政事务受理中心，设置综合服务、民政事务、人口计卫、社保就业、为老服务五个窗口前台集中受理，同科室后台协办行政事务；社区取缔政务大厅，设立便民服务受理前台，一口式接件、归口式办理、上门式服务。“1”——设置一个服务区域：“1”——整合一支网格员队伍工作模式的转变，让社区工作人员走出了办公室，按网格化管理深入楼院、居民家中了解群众的需求，近距离地为居民群众提供贴心的服务。