服务群众永远在路上

    当前，正在开展的党的群众路线教育实践活动，其出发点和目的就是如何更好地全心全意为人民服务，做好群众工作，让群众满意，让群众称心。作为中国共产党，没有自己的特殊利益，把人民的利益看作高于一切，放在第一位，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意，是检验和衡量一切工作的标准。这就要求我们树立服务群众无“终点”、无止境、无边界、无停顿的理念，没有最好，只有更好，时刻心里想着群众，永远为群众服务，特别是要解决好群众生活“最后一公里”、“最后一刻钟”、“最后一环节”、“最后一链条”的问题，无缝对接，服务到家。兰州民情通服务热线“12345”正是体现了这种不间断、全方位、一步到位的服务需求，成为反映沟通解决民情的晴雨表、处理器、直通车、守护站，时刻坚守在群众生活的方方面面。

    首先，因为群众生活是一个瞬息万变的大市场。群众的需求时刻在变化，群众的需求一直在发展，群众的需求不断在提高，旧有的需求满足了，新的需求又产生了，变化是绝对的，不变是相对的。如此循环螺旋上升，对服务群众工作提出新的希望和要求。只有运用变化发展的思维方法，通过持续改进服务方法，强化服务措施，提高服务水平，才能满足群众的新需求，使群众生活不断得到改善和提高。

    其次，因为群众生活是一个包罗万象的大世界。从柴米油盐酱醋茶到衣食住行游购娱，天天都需要，样样不可少，件件是大事，真可谓群众无小事，群众利益无小事，服务群众无小事，不仅要看经济效益，更要看政治意义、社会效益。假若把这些当做小事来对待，掉以轻心，服务不到位，出现短缺现象，最终都会酿成大事件、大危机，影响到群众的正常生活，失去群众的信任，得不到群众的拥护，有损于党和政府的形象。

    再次，因为群众生活是一个阶层众多的大社会。群众中有各种职业的人群，有各种年龄的人群，有各种宗教信仰的人群，有各种生活水平的人群。这些阶层的群众生活习惯、思想愿望、意见建议都不一样，各有所求，各有所需，考验服务的水平。能最大满足需求，解决好存在的矛盾和问题，处理好各方面的利益，化解好情绪，维护好和谐和稳定，是服务群众的重要课题，需要用包容的思维方式，分门别类研究分析，细化服务内容和项目，做实做全做好。

    最后，因为群众生活是一个互相联通的大网络。进入信息化社会、互联网时代的今天，地球已经成为一个“村”，世界是平的，世界无壁垒可言，社会无秘密可藏，何况一个国家、一个地区、一个城市之内，人人无时无处不相连，信息沟通交流随时发生。只要哪个地方稍有风吹草动，马上就会引起轩然大波，形成惊涛骇浪，挑战服务的能力。真是牵一发而动全身，连一网而动全球。所以服务群众无边界，要用开放的思维去观察问题、分析问题、解决问题。