运用城市数字化服务管理 建设智能和谐美好新城市

互联网技术、智能化技术已经成为推动经济发展、社会发展的强大动力。将互联网智能化技术运用于改善民生，服务于城市需求，能够实现城市智慧式管理和运行，进而促进社会的和谐稳定发展。

为完善城市、县区的管理服务，建立优质的生活环境，降低公共突发事件及灾害隐患，促进社会和谐稳定，省科技厅积极引导以互联网智能化技术为基础的科技创新成果有效应用，自2012年以来，组织有关单位积极申报国家科技惠民计划“兰州市城关区数字化管理与服务平台示范”项目，得到中央财政经费支持1790万元；并先后在省内支持嘉峪关等市县区建立智能化社会管理服务创新平台 、以及“交通智能化数字管理系统技术示范”、“远程会诊医疗信息服务平台建设与示范应用”、“街道社区多功能数字信息服务平台建设 ”等专业信息服务平台建设，累计投入省级民生计划科技经费790万元。这些平台已为数字化社会管理提供了越来越有效的科技支撑。

近期，嘉峪关市智能化社会治理服务创新平台项目全面完成，这是2013年省科技厅设立的省级民生科技计划项目，组织了嘉峪关市社会管理服务中心、兰州大学、嘉峪关市城乡一体化服务中心、太极计算机股份有限公司、中国电信嘉峪关分公司、中国移动嘉峪关分公司、中国联通嘉峪关分公司等10家单位对该项目进行研究开发及示范应用，投入经费80万元。自项目实施以来，建立了应急指挥新模式，提高了应急指挥能力和应对各类突发事件的处置能力；整合城市监控资源，依托GIS平台接入平安城市、平安小区及其他监控点，实现监控图像桌面调度；建立了“大城管”管理体制格局，使城市公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化等形成快捷、统一的网格化城乡管理处置模式；完善城乡47个社区数字信息管理网络系统，建立“六位一体”楼院化管理大联动机制和“三位一体”社区管理机制，实现社区数字化、信息化管理；建立综合服务平台“12345”民生服务热线，实现24小时向市民提供咨询、投诉、求助、和建议等服务的技术支撑，截至2016年12月底，累计受理各类诉求2680657次，日均受理电话2220次，转办率100%，办结率94%，群众满意度96%；建立居家养老系统，通过电话和网络可为老人提供就餐、家政、卫生护理等200余项服务，产生了良好的社会效益。

目前，该项目已实现全市98个委办局接入了智能化平台，完成覆盖全市城乡4 7个社区一网式办公，为约5 0 0 0个用户提供专网业务应用服务，为全市30余万市民提供了信息化服务，为现有17781名老人配置老人机，带动新增就业1.5万人以上。每年为加盟企业带来直接经济效益897.9万元，建成全市260平方公里的医疗卫生、环卫设施、社区服务、应急物资、救援队伍、危险源、风险隐患点、重点防护目标、监控点等基础信息的标注和查询，使139个联动单位均接入政务网，实现一网式办公。实现城市应急指挥联动管理、网格化数字城市管理、居家养老等社会服务的信息化、智能化，建设基础信息资源库、实现信息资源交换共享机制，为政府提供辅助决策。

通过项目带动，使嘉峪关市信息化服务水平得到整体提升，荣获了2013年全国智慧城市年会“智能城市创新应用奖”。为打造“平安嘉峪关、幸福嘉峪关、智能嘉峪关、信息嘉峪关”，创建社会治理创新城市提供了科技支撑，并在全省推广示范起到积极作用。