为民服务的意识有多强办事的速度就会有多快

    有报道说，去年11月份，郑登快速路全线开通后，极大方便了郑州、登封、新密三地民众来往。然而，该路穿行至新密市岳村镇岳村村，却让当地村民喜上添忧——它把村子、耕地分割成两块区域，相关部门未及时设置限速牌、探头等，大伙横穿马路来往耕作，十分危险。为了给疾驶车辆套上“缰绳”，村民自行安装限速牌、警示灯及假探头，希望来往车辆减缓速度，减少事故发生。

    探头自然是“假”的，而且村民的行为还涉嫌违法，但反映的问题却是真的。小马飞刀想，如果公务员小区或者权力机关的大门口出现这样的问题，结果会是什么？估计路还没开通，配套设施就齐了。现实生活中，有人把行政服务、公共服务的僵硬化、粗鄙化归结为传统，归结为发展阶段，意思是说，其实我们不太会搞服务，要慢慢来。其实呢，根本上就是意识问题，看人下菜碟，我们的公务接待、为领导服务，人所共知是多么精细、规范、细致、体贴，不但有长期累积的经验体会，更有相互间的交流学习，上升到了高度的理论和专业水准。这份心若用到群众身上，还会有这样那样的事出现吗！

    我们必须看到，现阶段，政府部门的工作作风和服务意识确实有了明显改善，这从很多群众到政府部门办事的经历中也感同身受，但离群众所希望的要求却还有较大距离，某些部门的惰性乃至“官本位”意识还比较浓郁，甚至把“给群众提供便利”看成是部门权力的流失。比如说，随着经济发展和市场变化，公众已呈现出多样化、个性化的服务需求。许多人平时工作繁忙，只有休息时间才能抽空办事，但是你休息时，人家也休息，那么能否推出“轮值服务”？有的单位办理一项业务涉及内部员工多、工作量大，能否推出“预约服务”？有的老人、病人出门不便，能否推出“上门服务”？有的企业急需申请行政审批，但主件材料齐全，其他材料不全，能否享受“容缺预审”服务？等等。这就要求相关部门通过创新服务方式、优化服务流程、简化服务程序、提高工作效率，让服务对象感受到更贴心、更细致、更周到的服务。

    在建设服务型政府的今天，社会矛盾仍然集中显现，群体性事件多发，诸多社会事件中群众对政府不信任加剧，出现了舆论一边倒和民愤宣泄现象，舆论将矛头指向政府或政府部门、政府工作人员，这给我们敲响了警钟。要知道，为民服务的意识有多强，办事的速度就会有多快。否则，一切说辞都苍白无力。小马飞刀