甘肃省12316“三农”服务热线架起“民心桥”

　　中国兰州网7月17日消息 今年春季，我省12316“三农”热线服务专家李廷群接到皋兰县什川乡上泥湾村农民马乐梅的电话，反映该村准备移栽的15万株甜瓜苗突然死苗，病情蔓延，村民们非常着急。李廷群立即赶赴现场，调查原因是育苗基质没有消毒导致的立枯病，指导农民喷药防治，并育苗进行补种。

　　近日，马乐梅又来电话：“李教授，地里的甜瓜长得好哇！又甜又脆，开始上市了，请你来尝一尝。多亏了你当时急救我们的瓜苗，村里人的瓜才有好收成。”李廷群听后倍感欣慰，农民丰收比他吃到瓜还要甜。

　　这是我省12316“三农”热线服务农民的一个实例。这条热线开通7年多来，累计解答农民来电90多万个，解答短信咨询7万多条，发布各类农产品供求信息10万多条，组织专家出现场800多次，成为农民与专家之间的“直通线”、农民与政府之间的“连心线”、农民与市场之间的“致富线”。

　　 一条热线，信息服务“及时雨”

　　盛夏的兰州市电信局12316呼叫中心，热线此起彼伏，全省各地农民拨打来电话，各类“疑难杂症”蜂拥而来。面对诸多难题询问，话务员有条不紊地接线记录，值守专家耐心细致地回答各类咨询，联络员整理归纳普遍性问题，相关政府部门答疑解惑。这个场景，如同炎夏里的一股清新凉风扑面而来。

　　为解决“三农”信息服务“最后一公里”问题，满足农民差异化信息的需求，在省委、省政府支持和推动下，省农牧厅、省广电局、省通信管理局，省广电总台、中国电信甘肃分公司等联合，于2008年4月率先在西部省(区)开通12316“三农”服务热线。

　　这条热线，主要用于农民各类信息服务以及维权、投诉举报。一年365天，全天候人工值守、市话收费。每天6至8名省级专家在呼叫中心解答农民电话，200多名专家随时在场外接听解答农民疑惑，日均电话量达800多个。12316热线专家，为农民提供了权威、专业、丰盛的信息大宴，较好地解决了农民生产生活中遇到的政策法规、动物疫病、植物保护、市场信息、种植养殖等诸多问题。

　　去年，靖远县东湾镇莲花菜出现“卖难”，通过12316热线，在广播、电视以及热线平台的相关网站及时发布信息，帮助菜农找到了销路，卖上了好价钱。该热线平台通过网络搜集全国马铃薯收购信息，去年帮助榆中县北湾乡农民将马铃薯在高于往年15%的价格卖到了东南沿海城市。