推动工作落实见成效 提升殡葬服务新水平——市殡仪馆在全体员工中推行“五零服务”

　　近日，市殡仪馆在全体员工中推行“五零服务”，为了贯彻落实市委、市局开展“工作落实年”行动的安排部署及要求，确保行动有力推进,不断提升殡仪服务工作效能和群众满意度。

　　市殡仪馆在全体员工中推行“五零服务”，包括了服务人员“零距离”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，全体员工必须对服务对象使用文明用语，举止要文雅，不允许用生、冷、白、碰、硬的语言对待家属。要有礼貌与治丧群众面对面接触和沟通；服务环节“零推诿”，严格实施“首问责任制”，要求对前来咨询、办理业务的治丧群众做到热情接待，不得拖延怠慢，更不得推诿，不允许无理拒绝或超时拖办家属申办的事项，要带着热情干工作，求真务实搞服务，同事相处要注意团结，要忠诚于自己的团队。不允许相互扯皮、相互推委、相互拆台，不允许顶着不干，扭着不说，拖着不办，影响业务工作；服务事项“零积压”，严格实施“限时办结制”，对所有待办业务必须按照相关规定制定办结时限，并明确告知治丧群众，确保各项服务按时保质完成，实现服务事项无积压的目标，全体员工要保持奋发状态，围绕本职工作，在其位、谋其职、负其责。不允许在岗位上混工资、熬经历、等提拔，不允许不干事、乱干事、蛮干事；服务质量“零差错”，全体员工在服务中要“如履薄冰，小心谨慎”，要把服务变成一份职责，要做到温情服务、规范服务、文明服务和人性化服务，要严格按照岗位职责、服务规范和操作规程开展各项服务，要遵守馆内规章制度，按照馆里的规定和要求办事，不断提高服务能力和水平，加强学习业务技能，努力提高服务质量，所承办事项不能出现任何差错；服务对象“零投诉”，严格实施“责任追究制”，要加强对全体员工文化素养及业务技能的学习，不断提升殡仪服务的职业化水平。要以学促干，学好干好，倡导全体员工服务人性化，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”。服务工作努力做到无上访、无曝光、无投诉。

　　市殡仪馆通过“五零”服务工作标准，强化服务细节，规范服务行为，增强服务意识，切实明确工作目标、强化工作措施、改进工作作风，逐步以工作落实的实际成效推动各项工作任务目标的完成，全面提升服务水平、业务能力和工作效率，为推动殡葬事业再上新台阶提供坚强有力的保证。