服务区里看服务 ——全省高速公路加大服务保畅通见闻（二）

　　当人们在高速公路上驾车行驶，需要休息时，首先想到的是服务区。那么，进入服务区除了加油、休息之外，我们还能享受到哪些服务呢？

　　近日，记者来到我省部分高速公路服务区，近距离感受服务区带给我们的服务体验。

一

　　我们从兰州出发，到达天水已近中午。进入十（堰）天（水）高速第一个服务区——秦州服务区休息。偌大的停车场一侧，新建综合服务楼配套有餐厅、超市、厕所以及加油站。

　　走进宽敞明亮的就餐大厅，服务人员热情地打招呼。记者发现，这里提供的自助餐有梅菜扣肉、清蒸草鱼、宫保鸡丁、天水烩菜等10余个菜品，并免费提供沙棘汁等地方特色饮料。餐厅主管告诉记者，餐厅早上7时到晚上10时营业，超市、小吃店24小时营业，早餐每位15元，自助餐每位30元。特别是小吃店提供的牛肉面、凉皮、扁食、包子等很受欢迎，节假日时甚至排起了长队。

　　“没想到这么实惠。”一位来自陕西的货车司机宋师傅说，这是他第一次在甘肃高速服务区享用自助餐，“这在过去，30元也就是一道菜的价钱。”

　　记者发现，服务区餐厅不仅饭菜种类多、价格实惠，环境也有了大变化。餐厅装修雅致，整洁宽敞。餐厅旁边是超市，除日常用品和食品外，展示展销全省各地土特产品。

　　“高速行千里，服务无止境。我们的目标就是尽最大努力，为旅客提供满意的服务。”省高速公路服务有限公司总经理胡志宏告诉记者，司乘人员对服务的需求，就是他们努力的方向。近年来随着自驾游的增加，服务区除了常规服务外，还增加了汽车修理、医疗救助等服务项目，为旅客提供更方便、更多元、更周到的服务。

二

　　在高速公路长途奔波，进入服务区第一件事可能就是上厕所。

　　秦州服务区的厕所可谓“高大上”。进入厕所大门，是一个宽敞的门庭，门庭上方是透明玻璃屋顶，全自动开启的天窗，阳光从玻璃屋顶洒下来，温暖而明亮。左右两边男女厕各有独立的洗手台，旁边设有儿童洗手盆。值得一提的是，厕所门庭内还设有两个独立的“第三卫生间”，专供老、弱、病、残、孕等需要照顾的特殊人群使用，大大方便旅客。

　　“这几年新修的高速公路服务区厕所基本都按这个标准建设，我们称之为‘厕所革命’。”胡志宏介绍，过去在我省较早建成的环兰高速、河西地区的部分高速公路服务区，厕所容量小、蹲位少，遇到节假日客流高峰时，厕所门前排起长队，“如厕难”成为服务区最大的尴尬事。有些服务区不得不设置临时简易厕所，以解应急之需。

　　“如今这一情况得到很大改善。”省高速公路服务公司有关负责人介绍，近几年我省新建和既有高速公路服务区已达到52对，其中新建服务区80％以上。这些新建服务区都按标准化建设，拥有就餐、超市等多种功能。

三

　　驾车行驶在高速公路上，司乘人员突发疾病或遇到身体不适，怎么办？

　　如今，我省高速公路服务区试验运行的“高速医联体”系统，可以第一时间提供救治和服务。

　　“高速医联体”是省高速公路服务有限公司与省人民医院联合组建的高速公路医疗救助体系，由各服务区设立远程医学救援服务站，提供诊疗地点，省人民医院提供基础医疗设施设备，将远程医学救援服务站接入医院会诊系统，实现远程会诊，由医护人员提供24小时医疗服务。

　　目前，该服务体系已在兰州北、定西、武威、秦州、西和、礼县等高速公路服务区建成并试运行。

　　走进秦州服务区“高速医联体”诊疗室，急救箱、急救常规药品、心电监护仪、电子血压计等诊疗设备，让人仿佛走进了医院的急诊室。

　　“这其实就是一个小型的诊疗室，让一些突发危重病人在远离医院的情况下第一时间得到救治。”诊疗室医护人员告诉记者，高速公路上的急诊病人第一时间到这儿，可以立即采取一些常规急救措施，同时通过网络远程诊疗系统，将病人的情况第一时间上传省人民医院远程会诊中心，通过专家会诊后给出初步诊疗意见，再根据病人情况及时转送就近医院进行进一步的治疗。

　　据悉，秦州服务区“高速医联体”系统自今年9月试运行以来，在国庆中秋“双节”期间，接诊了不少病人，在救助高速公路急诊病人方面发挥了积极作用。（记者严存义）