文明赢得荣誉　青春擦亮税徽 记全国“青年文明号”礼县地税局征收服务分局和玉门市地税局征收服务分局

　　近日,在共青团中央联合国家税务总局等22家单位新命名的1759个先进青年集体中，我省地税系统陇南市礼县地税局征收服务分局和酒泉市玉门市地税局征收服务分局榜上有名，喜获“2015-2016年度全国青年文明号”。
　　礼县地税局征收服务分局 用实践创建“文明”传承“文明”
　　先秦故里，天嘉福地，在古老而文明的兰仓大地上，记者见到了礼县地税局征收服务分局10名年轻的女税官。她们英姿飒爽、朝气蓬勃，平均年龄29岁，是一个名符其实的年轻集体，也是一个充满活力的集体。
　　分局长告诉记者，她们承担着城区及2镇1乡2387户纳税户1.35亿元的税费征收及全县1930名参保人员近1亿元的基金征收和代开发票、税务登记、二手房交易受理等工作任务。多年来，该分局坚持以“定好位、带好队、收好税”为目标，充分运用文明创建这个载体，坚持走“内强素质、外树形象”之路，不断营造具有时代特征、体现地税特点的精神氛围，把文明建设始终贯穿于地税实践之中，有力地促进了地税事业的快速健康发展，也使分局的文明建设取得了显著的成绩——先后获得省、市级“青年文明号”，省、市级“优秀办税服务厅”，市、县级“文明单位”，县级“组织收入先进单位”，“支持地方经济发展先进单位”等荣誉称号；6名同志多次获评 “陇南市百名优秀青年”、市级“文明礼仪”标兵、“先进工作者”、“办税服务明星”、“抗震救灾先进个人”及县级“优秀税务工作者”、“征管业务标兵”等殊荣，受到了社会各界的赞誉。
　　征收服务分局是纳税服务的第一线，税务干部业务素质的高低直接关乎着办税的质量和效率。打铁还需自身硬。该分局严格按照省局打造“政策通、业务精、能力强、自律严”的干部队伍建设的要求和市局党组实施“干部队伍素质建设”工程的总体要求，根据工作需要和干部队伍素质现状，有针对性地制定学习培训计划，安排学习培训内容，加快干部知识更新，优化干部知识结构，强化干部知识储备，着力营造学有所益、学有所获、学有所为的浓厚氛围，先后有5人取得计算机二级证书，1人取得计算机三级证书，1人通过国家英语六级考试，干部职工的学历水平、知识层次和业务能力得到了明显提升。同时，定期实行全员岗位轮换，通过不同的岗位锻炼，培养复合型纳税服务骨干，较好地实现了“一窗多能”和“一兵多用”。
　　用心、用情服务是窗口单位永恒的追求。据介绍，该分局以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务宗旨，先后推出了“来有迎声、走有送声、问有答声”的“三声”服务，“热心、诚心、细心、耐心、贴心”的“五心”服务，“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水”的“四个一”服务，“限时、即时、约时、延时”的“四时”服务，“大户小户一样周到、生人熟人一样热情、税款多少一样负责、忙时闲时一样耐心、表扬批评一样接受”的“五个一样”服务等多项服务措施，使服务方式更贴近纳税人。同时，对内积极开展“我为地税献青春”“假如我是纳税人”“情暖纳税人、满意在窗口”“弘扬雷锋精神、奉献税收事业”“地税梦·我的梦”等多项主题讨论以及“办税服务明星”“岗位能手”评选活动，打造“共产党员示范岗”“服务标兵示范岗”“岗位能手示范岗”“巾帼文明示范岗”等先进典型，关注干部学习、工作、生活和家庭困难，经常性开展谈心交心活动，大力提升全体干部职工在本职岗位上争创一流的主动性，使敬业、爱岗、奉献蔚然成风。对外加大办税信息公开力度，实时对税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、违章处罚、廉政纪律、纳税人定额核定情况等内容,通过专栏、触摸屏、电子显示屏及时进行公开,确保纳税人的知情权，增强税收工作的透明度，使税收征纳工作全面接受“阳光”，实现了文明服务从“面上”到“内在”的转变，切实提升了服务窗口的公信力和纳税人的满意度。
　　一面面奖牌、一个个奖杯、一本本证书，既真实地见证了她们的点点付出，也展示了优质服务的丰硕成果。她们正在用厚积薄发的激情，扬改革风帆，铸青春税魂，奋力续写建功立业的新篇章。
　 　玉门市地税局征收服务分局 永葆“文明号”牌子不褪色
　　“我们分局原办公地点在中国石油工业的摇篮玉门油田所在地的玉门老市区，因2006年玉门市政府驻地迁址新市区，分局也于当年11月随市局机关整体迁入了新市区。”分局长说，“现在的办税服务厅面积250平方米，设有8个‘全功能’纳税服务窗口，并设有自助办税区、等候休息区和集功能完善的LED税收政策宣传电子大屏幕、政策咨询、导税服务指南、办税公开等服务设施为一体的宣传咨询区。同时，还设有征纳矛盾调处室、个性化纳税服务接待室和人社大厅社保费征缴窗口等，各项纳税服务设施一应俱全。”
　　据了解，该分局早在2002年就被共青团中央、国家税务总局授予“全国青年文明号”荣誉称号，1997年还被人事部、国家税务总局授予“全国税务系统先进集体”荣誉称号。在获得“全国青年文明号”荣誉称号以来的十多年中，该分局始终恪守“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的“全国青年文明号”信用公约，不断提升文明优质服务质量，屡次成功通过复审，永葆“全国青年文明号”牌子不褪色。
　　面对来之不易的殊荣，她们没有固步自封、裹足不前，而是全身心投入到“青年文明号”和“最佳办税服务厅”的持续创建上。多年来，始终牢记聚财为国、为民收税的神圣使命，按照玉门市地税局“建一流班子、带一流队伍、造一流环境、创一流服务、出一流业绩”的目标要求，扎实开展了“建设一流队伍、强化优质服务、创造优美环境、展示地税形象”的系列争创活动，为不断开创诚信、文明、和谐的玉门地税环境，保持好“全国青年文明号”这块牌子付出了艰辛的努力。办公地点搬迁后的10年当中，先后又争创到了酒泉市“文明单位”、酒泉市“劳动先锋号”、酒泉市“巾帼示范岗”、酒泉市地税系统“优秀办税服务厅”、玉门市“巾帼示范岗”等荣誉称号，充分展现了玉门地税人的窗口服务形象和公正执法、依率计征、亲和待人、严谨办税、阳光朝气的靓丽风采。
　　为不断提高干部队伍的素质，打造文明高效的地税铁军，近年来，该分局着力在加强干部队伍思想政治教育和内强素质、外树形象上狠下功夫，通过组织引导、群众创建的平台支撑、干部教育培训工作的措施落实、纳税服务规范的规矩遵守、各项规章制度的管理约束等，使凝聚人心、温暖人心、稳定人心的工作落到了实处，分局干部职工的综合素质不断在教育引导中得到升华、在服务纳税人中得到体现，扎根玉门、甘于奉献、勤于服务、争创一流的思想意识和服务理念得到不断巩固和提高。
　　办税服务厅是税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质、外树形象”的窗口。分局干部职工牢固树立为纳税人服务的理念，努力做到“三个转变”：一是由过去“以我为中心，便于监管”向“以纳税人合法需求为中心，方便纳税人办税”转变；二是服务理念由过去浅层次的“热情文明型”向深层次的“快捷高效型”转变，全面推行即来即办、先办后审、预约受理等多项服务措施，尽量缩短纳税人等候时间；三是以观念的转变引领和推动纳税服务工作格局转变。改变了服务人员以“执法者”自居的思想，树立起了“纳税服务无小事”的理念，纳税人的权利得到了应有的尊重和保护，征纳关系在观念转变中更加和谐。
　　辛勤文明的耕耘，收获的是累累硕果！荣誉属于过去，未来任重道远。该分局负责人表示，在今后的工作中，玉门市地税局征收服务分局将借深化税收征管改革的东风，不断传承、发扬“爱国、创业、求实、奉献”的新时代“铁人精神”，依托办税服务厅这块阵地，围绕省局“三个第一”工作思路和“三个满意”工作目标，再接再厉，开拓创新，扎实工作，永葆“全国青年文明号”牌子不褪色！（记 者 国 杰）