市政务服务中心打造“五个便民平台”为创建全国文明城市擦亮服务窗口

　　一是打造集成式便民平台。围绕“大众创业、万众创新”，按照全市政务服务一个标准，协调全市具有行政审批事项的部门实现应进必进，指导各分中心和县区政务服务中心统一对外服务。同时设立集创业投资咨询、咨询导办、自助查询、自助网上申报、办件登记和投诉受理为一体的综合服务区，切实方便群众办事。二是打造信息化便民平台。建成兰州市政务服务网，实现所办事项、审批流程、办理时限的全面公开；完善行政审批系统，实现网上下载、网上咨询、网上办事等功能；开通手机短信和公众微信平台，实现行政审批事项“掌上办理”；建立信用信息平台，实行“容缺式”办理。三是打造车间式便民平台。构建市场主体设立、项目立项、土地利用、规划报建、食药卫生、农林水务等审批车间，采取一个窗口受理群众申请、一张指南告知审批要素、一份样表写清申报要点、一幅流程明确工作时限、一枚印章代表审批效力、一套制度预防违规审批，实现重大重点项目和证照类办理的联审联批。四是打造规范化便民平台。以ISO9001质量管理体系为标准，规范岗位职责、强化流程衔接、优化过程管理、注重群众导向，强化业务素养培训，对服务细节执行国际标准，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务流程零障碍、服务事项零积压、服务质量零差错。五是打造人文化便民平台。设置党员先锋岗、文明示范岗，要求全体党员佩戴党徽，亮出身份，以落实主体责任，强化作风建设。同时，规范硬件配备，完善服务功能，设置“道德守礼”提示牌和明显的禁烟控烟标识，宣传文明礼仪，营造文明办事、依法办事的服务环境。