市政务服务中心——宁可自己麻烦百次不让群众多跑一趟

　　10月24日，记者从市政务服务中心党的群众路线教育实践活动总结大会上了解到，该中心将以服务兰州发展，建设一流窗口为目标，树立“只要你来干，手续我来办”、“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的理念，在政务服务中推行“加减乘除”服务模式，建设管理一流、服务一流、效能一流的政务服务窗口，以方便群众办事，展示兰州形象。

　　党的群众路线教育活动开展以来，该中心将群众满意作为政务服务工作的根本标准，以服务为导向，通过推进“两集中、两到位”，建立了中心窗口部门座谈机制，实施部门“一把手”中心坐班制度，着力解决审批事项体外循环的问题。进驻中心的43个部门主动衔接省上下放的审批事项和市上下放、取消的审批事项，做到了部门及审批事项应进必进。对128项事项压缩时限2256个工作日，证照类年审取消50%以上，取消对微小企业及残疾人办理事项的收费项目。同时，设立完善了综合服务区，完善网上政务大厅功能，实现了与省政务服务中心网络的互联互通，开通了短信告知平台和官方微信公众服务平台，形成了“五个零”工作制度（即：办理“零障碍”，登记“零耽误”，服务“零距离”，工作“零差错”，争取“零投诉”。），有效保障了对办事群众的服务质量。在此基础上，积极开展“三证合一”、容缺式审批、并联审批和“三章合一”等服务内容，加快审批速度。采取提前介入、上门帮办、并联审批、全程代办和保姆式服务等办法，全程跟踪协调重大项目56项，使一批久拖未决的项目迅速落地建设。