有车族要警惕4S店这家贪吃蛇

    原标题：普通汽修店百元可消除的故障，海口两家4S店小病大修：一家要价2611元,另一家1695元；工商部门介入调查  有车族要警惕贪吃蛇

    各种费

    钱钱钱

    开车有﹃坑﹄

    别再被﹃潜﹄

    一个简单的汽车故障（点火线圈插头松动，插实后重启系统即修复)，但在一些汽车4S店，却要你更换火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元！央视3·15晚会，汽修潜规则成为曝光重点之一。日前，我省有媒体报道，称在海口一些汽车4S店，同样存在着“小病大修”的问题。针对媒体报道的情况，海口市工商局迅速介入调查。

     汽修店百元排除故障4S店开天价

    据媒体相关报道称，一辆5年跑了10万公里的途观车，仪表盘显示发动机出现故障，记者开着这辆车展开暗访。首先来到一家名为海口迈×汽车服务有限公司的汽修店进行检测，15分钟后维修师傅发现，故障原因是发动机内两处连接火花塞的接口出现松动，导致发动机出现抖动，接上插实，故障已经排除。记者随后将该车开到海口龙华×万里汽车维修中心检测维修，维修师傅也很快发现汽车故障原因，排除了故障，并收取了100元的检测和消码费。

    然而令记者感到意外的是，该车开到4S店后却“发现”了不少其他毛病。在琼山大道一家上海大众汽车4S店，该车被送入检测间半小时后，服务顾问称车子故障的两个原因是油路堵塞和火花塞损坏，必须进行相应的维修，维修费用2611元。工作人员开出的维修清单上，共列出了更换汽油格、火花塞、进气道，清洗节气门等8个维修项目。在整个维修过程中，维修人员均未提到火花塞接口松动的问题。

    随后，记者又驾驶一辆开了一年5万公里，同样存在接口松动问题的奥迪车，来到南海大道奥迪汽车4S店进行检修。2个小时后，维修人员告诉记者，车子故障的原因是油路脏了，火花塞坏了，维修需要1695元，记者尝试提醒是不是“接口或插头松动导致的”，维修人员予以否认。过了一会，记者进入维修间，发现车子抖动情况缓和了，维修人员告诉记者，他们已经给车辆对调了一个旧的火花塞，倘若不修理，换回去车子还是会出现问题。记者坚持不修，维修人员提醒说，如果不换掉火花塞、清洗油路，车子开出去可能会出大问题。这辆车的故障真的有那么严重吗，记者又将车开到一家名为德×的汽修店进行检修，维修人员15分钟就排除了故障，汽车安然无恙，只花了100元。

     相关部门仍在进一步调查

    媒体曝光此事后，工商部门迅速展开行动。前日下午，海口市工商局专业市场管理局副局长郑虎带队，前往这两家汽车4S店进行调查。昨日上午，经营两家4S店的汽车企业到该局做询问笔录。

    昨日上午，本报记者见到了涉事的海南世博汽车服务有限公司和海南澳众汽车销售服务有限公司的相关负责人。“看到相关报道后，我们深刻反省店里存在的服务流程缺失的问题，在签字确认方面，维修前没有经过客户签字。”海南世博汽车服务有限公司钟经理表示，他们的维修人员的确给暗访记者开来的车更换了一个旧的火花塞，但并没有收费，如果收费又换的是旧火花塞，那肯定是不允许的。关于媒体报道的“小病大修”的问题，他认为，当时维修人员只是在对汽车进行检测后认为，这辆车跑了5万公里，应该进行油路清洗和更换火花塞，建议进行这两项维修，并没有要求一定要维修。对于存在的相关问题，他们会积极进行整改。

    对于琼山大道上海大众4S店暴露出来的问题，海南澳众汽车销售服务有限公司一位女负责人接受本报记者采访时，则不断称“自己不了解情况”；而在被问及4S店维修人员是否存在“小病大修”的具体问题时，该负责人并没有进行回答。

    “如果认定存在消费欺诈，将依法进行处理。”海口市工商局专业市场管理局生产资料市场管理科杜科长介绍，前日下午介入调查后，昨日他们要求两家汽车企业的负责人到工商部门做询问笔录，目前此事仍在进一步调查中。如果最后调查认定4S店存在消费欺诈行为，将按照《消费者权益保护法》相关规定，有违法所得的，没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处最高五十万元的罚款。

      （记者 罗安明 林文星 采写）