有“冤”能在电话里“诉”了

    兰州晚报讯（记者许沛洁）10月30日上午，甘肃省高级人民法院召开新闻发布会，宣布全省法院12368诉讼服务热线正式开通。这是集诉讼服务、立案登记、涉诉信访等多项功能于一体的综合服务平台。

    据了解，12368诉讼服务包含6项内容：电话诉讼服务——通过拨打12368诉讼服务热线，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议、心理疏导。网络在线诉讼服务——通过登录即将开通的12368网上诉讼服务网络平台，当事人可以进行案件查询、网上立案、查阅电子送达、裁判文书、审判流程、执行信息和法院公告等内容。短信诉讼服务——12368诉讼服务中心根据当事人诉求，通过12368短信平台告知当事人相关案件的庭审时间、审限变更、程序变更、执行措施等审判和执行流程的节点信息，告知当事人相关法律文书的送达、领取信息。手机APP、微信诉讼服务——通过即将上线的甘肃法院12368官方微信，提供法院司法公开信息和司法便民服务。微博诉讼服务——通过甘肃法院官方微博提供法院司法公开信息和司法便民服务。窗口诉讼服务——通过立案、信访窗口为当事人提供导诉、立案、查询、调解、司法救助、判后答疑、材料收转、文书送达、信访接待等诉讼服务。

    该诉讼服务热线电话提供24小时网络在线全天服务，窗口诉讼服务与法院工作时间一致。微信与微博诉讼服务将即时发布各类司法公开信息、随时提供各类为民、便民、利民的司法服务。

    市民拨打12368诉讼服务热线受理的各类诉求，是有办理时限的，对于联系法官事项，法官应认真、即时接听12368转接的当事人来电并作出相应处理。法官未能直接接听的，在收到电子工单之日起1个工作日内回复。对于查询、咨询类事项，一般当场予以答复；不能当场答复的，承办人在收到电子工单之日起2个工作日内回复。对于疑难复杂的咨询、建议意见、信访投诉等事项，承办人在收到电子工单之日起5个工作日内回复。

    此外，接听热线人员服务态度、服务质量不能让当事人满意的，还可以通过12368进行投诉。